近日，招商銀行銀川分行營業部接待一名擬辦理大額轉賬的老年客戶，工作人員依規核實業務信息時得知，老人打算轉出兩萬余元用於購買所謂限量高價保健產品。憑借日常反詐培訓積累的風控經驗，工作人員當即警覺該筆交易暗藏詐騙風險。工作人員先安撫老人焦躁情緒，耐心勸說老人審慎理性、暫緩轉賬。但老人被虛假宣傳誤導，執意堅持匯款。網點第一時間聯動運營主管共同勸導，結合本地真實受騙案例警示老人。多次勸說未果后，網點立即啟動警銀聯動機制，對接反詐中心協助核查。銀行工作人員聯合反詐民警共同宣講科普，揭開騙局全貌。恍然大悟的老人當即放棄轉賬，連連感謝網點工作人員恪盡職守，幫自己保住辛苦積攢的養老積蓄。

此次成功攔損是招商銀行銀川分行風控反詐落地見效的縮影，招商銀行銀川分行將持續聚焦老年群體反詐短板，嚴把廳堂風控關口，常態化落實老年客群反詐宣教，全力守護老年群眾養老財產安全。

為全面提升老年客戶的服務體驗，招商銀行銀川分行持續加強營業網點適老化設施建設，全面優化老年人等特殊群體金融服務流程，為老年群體提供更加體貼入微的暖心服務。全轄網點統一完善便民適老配套：網點入口設置無障礙通行通道，廳堂常備助老拐杖、老花鏡、放大鏡、血壓儀、震動叫號器等便民器具﹔等候區域增設舒適敬老座椅，現金業務窗口專設敬老綠色通道，配套大字版業務單據，衛生間加裝防滑助老扶手。從進門、等候到辦理業務全場景細化便民配置，軟硬件雙向發力，切實讓老年客戶進店舒心、辦事省心，收獲便捷、貼心、安心的金融服務體驗。

來源：招商銀行銀川分行