在金融服務的一線窗口，延時下班、加班清點大額現金或零鈔，看似平凡，卻是銀行人踐行“以客戶為中心”理念的真實注腳。近日，招商銀行銀川分行用高效協同與暮色堅守，交出了溫暖人心的服務答卷。

在招商銀行德勝支行，高效協同顯專業，零鈔存現見真情。臨近下班，德勝支行營業大廳裡，同事們正在整理憑証准備結束一天的工作。一位客戶匆匆走進網點，手提沉重現金袋，表示急需辦理180萬元大額存現業務，面對客戶的迫切需求，工作人員立即暫停收尾工作，支行迅速響應，加急安排兩個櫃台同步清點復核，經過一個多小時的加急清點，180萬元現金准確無誤存入客戶賬戶。客戶對支行的高效與專業贊不絕口，事后專門致電總行提出表揚。

在日常服務中，招商銀行銀川德勝支行更是以耐心與細致贏得周邊商戶的長期信賴。每月月末，陳先生都會攜帶總計5萬余枚1元硬幣辦理存款，支行每次都會專門開設一個櫃台，耗時將近兩小時全部清點完畢，確保一次性辦結。同樣，經營小賣部的邵女士每月也將大量零錢放心地交給支行辦理存款。正是憑借“以客戶為中心”的服務理念，支行將零鈔存現這一常規業務做成了有溫度、有口碑的特色服務，讓客戶的每一份信任都不被辜負。

在招商銀行金融街支行，暮色延時解急難，小微企業得安心。傍晚時分，招商銀行銀川金融街支行即將結束營業，工作人員正有序收尾，一名神色焦急的中年男子懷抱兩個沉甸甸的灰色箱子快步走進大廳——他是本地一家小微企業的負責人，剛剛收回百余萬元大額現金貨款，資金無處存放、隨身攜帶風險極高，抱著試一試的心態前來求助。盡管早已過正常營業時間，支行工作人員沒有絲毫推諉，立即安撫客戶情緒，重啟點鈔機具，緊急開啟延時專屬服務。

點鈔機的清脆聲響成為廳堂裡溫暖的背景音，由於現金新舊不一、褶皺污損嚴重，機器識別難度大，工作人員始終保持高度專注，逐一手工核驗、撫平邊角、比對防偽標識，歷經整整一小時的清點，將百余萬元現金全部存入賬戶，辦結后，工作人員還貼心叮囑客戶夜間出行安全和反詐注意事項。這位企業負責人深受感動：“沒想到你們願意專門延時加班，這麼盡心負責！”工作人員回應：“只要群眾有金融需求，我們都會盡力幫助。”這一幕，正是招商銀行銀川金融街支行深耕優質服務、踐行“因您而變”理念的生動縮影。

招商銀行銀川分行用一次次延時服務詮釋了“服務立行”的初心。方寸櫃台之間，不僅有專業的精度，更有人情的溫度。招商銀行銀川分行將繼續以責任擔當守護每一份信任，讓金融暖流流淌在更多客戶心間。

來源：招商銀行銀川分行