近日，自治區發展改革委印發2026年第一批優化營商環境典型經驗做法，銀川市創新實施的“企業評價部門”服務質效工作機制成功入選，成為全區標杆案例。機制以企業需求為導向、以等級評價為抓手、以整改提升為目標，構建全流程服務閉環，推動全市涉企政務服務實現從被動響應到主動優化的轉變，為全市營商環境持續提檔升級注入強勁動力。

創新評價機制，樹立企業滿意導向。銀川市引入第三方評價機構，採取“一事一評”方式，由企業對部門服務的“響應速度”和“辦理成效”進行雙維度評價。評價結果劃分為A、B、C、D四個等級，並納入營商環境年度績效考評，形成了“企業說了算、部門比著干”的工作導向。2026年一季度，A級訴求佔比達71%，較去年同期提升33個百分點，89%的市級部門獲評A級，服務質效顯著提升。

常態評價，精准繪制“部門服務畫像”。圍繞43個涉企部門、333條代表性訴求，銀川市常態化組織開展企業評價，精准繪制“部門服務畫像”，推動服務效能持續優化。訴求平均辦理時限壓縮至3-5個工作日，及時響應率達到90%。通過“以評促改”常態化機制，企業反映的問題得到了更快速、更有效的回應，部門服務意識和服務能力同步提升。

閉環整改，推動“解決一件事”到“規范一類事”。針對評價中產生的C、D級事項，銀川市建立整改銷號制度，實行動態跟蹤督辦，全年整改率達92%。推動了葡萄酒庄土地確權、賬款清欠、基礎設施建設等一批長期困擾企業的“老大難”問題得到實質性解決。同時，深度剖析評價中反映出的共性短板，形成專項建議並納入年度營商環境工作要點，推動從“解決一件事”向“規范一類事”的治理提升，為產業高質量發展注入持續動能。

下一步，市營商局將以此為契機，持續深化“企業評部門”機制，進一步拓展評價覆蓋面，優化評價指標體系，強化評價結果運用，推動涉企服務從“好”向“優”邁進，讓各類經營主體在銀川辦事更順心、投資更放心、發展更安心。

來源：銀川市營商環境促進局