2026年以來，寧夏回族自治區石嘴山市緊盯群眾“急難愁盼”，持續優化全市營商環境與政務服務生態，切實破解企業群眾辦事堵點難點，從陣地建設、數字轉型、服務時長、功能布局四方面精准發力，持續優化服務舉措、提升服務質效，全力打造高效便捷、暖心規范的政務服務體系，切實增強企業和群眾辦事便利度、幸福感與獲得感。

石嘴山市堅持以高質量黨建引領政務服務高質量發展，推動黨建工作與政務服務業務深度融合，夯實為民服務陣地。依托市級政務大廳核心服務平台，結合進駐單位多、在崗黨員集中的工作特點，按照服務功能細化崗位分工，科學設立9個黨員責任區、48個黨員先鋒崗，全面覆蓋124個政務服務窗口，充分發揮黨員示范引領作用。同時，健全完善常態化服務管理制度體系，嚴格落實每日巡廳、班后復盤、服務成效公開晾晒等工作機制，持續強化窗口工作人員績效考核管理，常態化整治服務態度生硬、辦事效率拖沓、推諉敷衍等不良作風，堅決杜絕“門好進、臉好看、事難辦”等問題。優質高效的政務服務收獲群眾廣泛認可，截至目前，市政務服務中心累計接待辦事群眾13.38萬人次，日均接待1737人次，累計受理辦件18.64萬件，收到表揚信9封、錦旗5面，政務服務口碑持續向好。

石嘴山市依托數字化改革賦能，加速推進政務服務智能化、便捷化轉型，全面激活線上服務效能。持續深化“一網通辦”落地應用，不斷迭代升級、拓展完善“我的寧夏”App石嘴山專區服務功能，精准增設“幫辦代辦”“辦不成事反饋”等特色服務專區。在全市10個政務服務場所布設遠程虛擬服務窗口，將14處基層便民服務點終端設備接入自治區智能自助審批系統，穩步推動政務服務模式迭代升級，實現政務服務從“線下跑腿”向“網上辦、掌上辦、就近辦”轉變。目前，全市政務服務事項網上可辦率達89.66%，全程網辦率達46.46%，有效精簡紙質材料、減少群眾跑動頻次，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。

針對群眾上班時間沒空辦、休息時間沒處辦的痛點，石嘴山市延伸服務時長，打造全天候“不打烊”便民服務體系。梳理公布103項高頻剛需政務服務事項，全面推行周末常態化延時服務，保障群眾雙休日可正常辦理業務。針對非清單內特殊事項，開通專屬電話預約服務通道，建立急事急辦、特事特辦、一次性辦結的高效處置機制，靈活解決群眾個性化、臨時性辦事需求。與此同時，高標准建成24小時自助服務廳，整合公安、稅務、銀行、電力、燃氣等12個部門及機構服務資源，投放15台智能自助服務設備，可一站式辦理証件自助領取、生活繳費等多項便民業務，將政務服務從固定8小時工作時長延伸至24小時全天候服務，精准適配群眾碎片化辦事需求，實現隨時隨地便捷辦事。

此外，石嘴山市持續優化政務服務中心功能布局，科學重構政務服務空間，構建一體化便捷服務新格局。按照便民高效、分類明晰的原則，統籌劃分咨詢導辦、項目審批、企業服務、人才服務、群眾等候等專屬功能區域，實現企業群眾辦事“隻進一扇門、一窗辦多事”，有效壓縮辦事流程、減少跑腿次數。嚴格落實行政執法監督改革工作部署，增設行政執法監督專屬窗口，對所有進駐市政務服務中心的行政許可事項辦理流程、辦結時效、服務規范開展全覆蓋監督，以剛性監督機制守護企業群眾合法權益。聚焦老年人等特殊群體辦事痛點，開設“辦不成事”反映窗口、老年人綠色通道、專屬幫辦代辦窗口，常態化提供預約辦理、延時辦理、上門代辦等志願服務，讓政務服務既有速度更有溫度。

來源：石嘴山市委宣傳部