近日，在招商銀行銀川新華街支行發生了一件溫暖人心的“小事”：一名因坐錯公交而迷路的小朋友，在該行路經理的細心幫助下，最終安全回到家中。這一幕生動詮釋了招商銀行銀川分行“為民辦實事”的服務理念。

當天下午，支行內正有序辦理業務，一名神色慌張、眼眶泛紅的小朋友急匆匆跑進銀行，徑直走到路經理身邊，怯生生地說：“阿姨，能不能用一下你的手機？”路經理立刻停下手中工作，溫柔地將手機遞給孩子。

通過孩子與母親的通話，路經理很快了解到事情原委：小朋友獨自乘坐公交時不慎坐錯站，無法找到回家的路，只能憑記憶來到附近的招商銀行。電話那頭，母親焦急萬分，但因故無法立刻趕到。

面對這一突發情況，路經理當即開啟免提，一邊安撫孩子情緒，一邊耐心與孩子母親溝通：“女士，您別著急，孩子現在在招商銀行銀川新華街支行，很安全，方便的話您說一下家庭地址，我們來想辦法。”

同時，她主動提出：“您要是放心，我們加個微信，我幫孩子叫一輛正規出租車，直接把他安全送回家。”征得孩子母親同意后，路經理迅速安排好支行內其他客戶，隨后通過正規平台為孩子預約出租車，仔細核對車輛信息，並親自將孩子送上車，反復叮囑司機務必安全送達。最終，孩子順利回到家人身邊。

“群眾事，無小事。”路經理的暖心舉動是招商銀行銀川分行踐行“以客戶為中心”、用心用情解決群眾急難愁盼的縮影。招商銀行銀川分行將繼續把“為民辦實事”融入日常服務，用點滴溫暖守護每一位客戶。

來源：招商銀行銀川分行