近日，招商銀行銀川閱海萬家支行接到一通來自上海的緊急求助電話。客戶表示，其年邁父母居住在銀川某養老院，不慎遺忘銀行卡密碼，卡內資金無法使用，老人行動不便，自己又遠在上海無法陪同老人前往銀行辦理業務，焦急萬分。接到訴求后，支行工作人員立即安撫客戶情緒，第一時間啟動特殊群體上門服務綠色通道。

工作人員攜帶相關設備、老花鏡等適老化用品前往養老院。辦理業務時，工作人員耐心與老人溝通，細致核驗身份信息，全程輕聲講解操作流程，協助完成密碼重置業務，切實解決了老人資金無法使用的燃眉之急。此次上門服務，是銀川閱海萬家支行踐行“以客戶為中心”理念的生動縮影，將金融溫度延伸至養老院床邊，以暖心服務守護每一份信任。

另一場溫暖服務在銀川某小區悄然展開。70多歲的張大爺因視力退化，長期依賴界面清晰、操作便捷的招商銀行專業版網銀辦理轉賬。然而一周前，家中電腦系統自動更新后，網銀登錄反復報錯，眼看幾筆急需支付的款項無法處理，老人隻得前往招商銀行銀川分行營業部求助。工作人員熱情接待了張大爺，聽完老人描述后當即表示：“您來回跑不方便，我們上門幫您解決！”

當天下午，工作人員便帶著工具包趕到張大爺家中。經仔細排查，工作人員迅速定位問題根源：電腦系統更新后，網銀安全控件未能同步升級，導致登錄驗証失敗。她一邊用溫和的語調向老人解釋原因，一邊熟練地完成控件升級、系統適配和登錄測試。臨走前，工作人員將自己的聯系方式寫在便簽上，貼在電腦旁，還耐心講解了防范電信詐騙的要點。張大爺緊握她的手，激動地說：“沒想到這麼快就解決了，以后轉賬再也不用犯愁了！”

招商銀行銀川分行持續深化客戶服務，在網點內，愛心窗口、適老用品、一對一智能設備輔導已成標配﹔在網點外，服務邊界被一次次打破，數字鴻溝在腳步與真心中被填平，讓金融服務真正跨越門檻、走進人民群眾心坎。

來源：招商銀行銀川分行