遇上跨地區、跨部門、跨行業和人事分離、人戶分離、人事戶分離的信訪難題，老百姓該找誰、怎麼解？5月6日，記者從寧夏回族自治區信訪局了解到，今年以來，該局直擊“三跨三分離”信訪事項化解痛點、堵點，成功化解多起久拖未決的信訪積案，實現案結事了、事心雙解。

據了解，“三跨三分離”信訪事項因涉及多方主體、責任劃分模糊、協調層級不對等，往往成為信訪積案化解的“硬骨頭”。自治區信訪局創新構建“提級督辦+多方聯動+依法依規+人文關懷”一體化化解體系，精准打通矛盾堵點、破解工作梗阻。

今年以來，自治區信訪局成功辦結的3起案例，均是典型的“三跨三分離”疑難事項：2024年5月，國家管網集團北方管道有限責任公司長慶輸油氣分公司輸氣管道爆炸，造成信訪人王某家院子、田地被毀並形成深坑且持續漏水，存在嚴重安全隱患。因該事項涉及中央企業，縣級層面難以直接協調央企總部及區域分支機構，雖經多部門介入，雙方的賠償分歧長期未決﹔2023年，中國華電集團有限公司寧夏分公司光伏復合項目建設的高壓線從張某某的牛棚上穿過，張某某認為高壓線距離牛棚比較近，對牛的生長繁殖有影響，要求中國華電集團有限公司給予遷移牛棚、生產損失等賠償。但因為該事件涉及電力企業、地方街道辦事處等多個責任主體，且存在屬地管理與企業責任交叉問題，雙方無法就賠償金額達成一致﹔2025年4月，天津某施工單位承建國家能源集團紅寺堡新能源有限公司相關項目，拖欠尚某某設備租賃費用，因涉及央企、多家施工單位，責任鏈條復雜且無正式合同，化解難度極大。

在3起案例處置過程中，自治區信訪局組織專業力量對財產損失、補償標准等進行科學評估，實地核查取証，厘清各方責任，既維護群眾合理訴求，也不縱容過高訴求。同時注重人文關懷，優先處置安全隱患、解決群眾急難愁盼，耐心開展情緒疏導，推動實現“法結”“心結”雙解。針對涉及央企的信訪事項，該局直接提級統籌、高位推動，約談相關央企負責人，壓實主體責任，杜絕推諉扯皮﹔發揮信訪工作聯席會議機制作用，整合行政、司法、企業、基層等多方資源，形成化解合力。

截至目前，3起信訪事項均圓滿化解，安全隱患、欠薪欠款等問題得到徹底解決，信訪人均主動息訴罷訪。“化解‘三跨三分離’信訪事項，關鍵在提級辦理、核心在多方聯動。我們將以典型案例為鏡鑒，舉一反三健全源頭防控機制，督促企業和部門自查風險隱患，規范項目管理、合同簽訂等全流程工作，實現化解一案、規范一類、治理一片，持續提升信訪工作質效，切實維護群眾合法權益。”自治區信訪局相關負責人說。（記者 張濤 實習生 楊玉菲）