“靈活就業人員怎麼參保？”“項目審批要走哪些流程？”過去，寧夏永寧縣群眾遇到這類辦事疑問時，常常左右為難，電話咨詢要點記不全，前往政務大廳又耗時費力。如今，大伙兒有了新習慣——打開手機進入“政在寧聽”政務直播間，政策咨詢在彈幕互動中便迎刃而解。

永寧縣審批服務管理局創新工作模式，將服務窗口“搬”進直播間，業務骨干輪流當主播，把晦澀的文件條文轉化為通俗易懂的家常話。群眾愛聽什麼就講什麼，還能實時“點單”提問。直播間順勢推出《熱點速遞》等專欄，用工旺季講社保轉移接續，繳費高峰期說參保核定流程，每場直播都精准對接群眾的現實關切。開播以來，累計觀看量達6100人次、點贊數超17萬次，真正實現了政策紅利精准觸達、服務需求一鍵響應。

線上直播間緊鑼密鼓回應關切，線下窗口同樣傳遞著不打折扣的民生溫度。臨近下班時分，一名群眾匆匆趕到社保中心養老保險窗口辦理退休手續，神情焦急。工作人員當即啟動“延時服務”，前台細致核對材料，后台同步調閱檔案，前后台高效協作，原本繁瑣的流程在幾十分鐘內順利完成。“太感謝了，特意加班為我辦完，不然還得再請假跑一趟！”辦事群眾的這句朴素感謝，比任何考核指標都讓人踏實。

四月永寧，楊柳絮漫天飛舞，瞇眼嗆鼻成了居民實實在在的煩惱。縣城鄉公共事業服務中心與城控集團迅速響應、協同作戰，洒水車在地面反復沖洗，霧炮車在半空噴洒抑絮藥劑，空中與地面緊密配合，形成立體化作業模式。百余人次輪班、十余台車輛連軸作業，全力壓制飛絮影響，還居民一個清爽舒朗的春日街景。

基層社區同樣將關切目光投向百姓日常。望遠鎮一對居民因感情與經濟問題產生糾紛，雙方僵持不下。社區主動邀請檢察干警下沉一線，聯合司法、公安、綜治等多部門力量，依托“三官一師一員”聯動機制，把調解桌搬到群眾家門口。面對面把問題攤開、把道理說透，既講法理劃底線，也談人情解心結。話說開了，疙瘩也就解開了，矛盾糾紛就地消弭在萌芽之中。

近年來，永寧縣始終把群眾的急難愁盼放在心上，用心用情辦好一件件民生實事。從優化政務服務到破解生活難題，從化解鄰裡矛盾到守護人居環境，每一件“小事”的解決，都凝聚著為民情懷，讓群眾真切感受到實實在在的變化與溫暖。

來源：永寧縣委宣傳部