4月23日，中國聯通中衛市分公司組織開展社會監督員聘任簽約工作。活動現場，企業為受聘人員統一頒發聘書，清晰劃定監督權責范圍，開放全業務、全渠道監督路徑。監督員可實地走訪營業網點、運維作業現場、客服后台等關鍵環節，圍繞服務規范、業務辦理時效、網絡運行質量、投訴問題處理等重點工作，開展常態化巡查與監督。此外，企業開通專屬意見反饋通道，構建“收集反饋、專人受理、落地整改、跟蹤回訪”全流程閉環管理模式，保障監督建議直達決策層面，推動各類問題及時處置、閉環解決。

受聘監督員紛紛表態，將立足客觀公正原則，如實反映服務現存問題，理性提出優化意見，做好企業與廣大用戶之間的溝通紐帶。依托社會監督反饋的實際問題，中國聯通中衛市分公司精准推進專項整改：升級線下營業服務配套，設置便民愛心席位，精簡業務辦理流程﹔摸排轄區網絡覆蓋薄弱點位，推進5G、寬帶基礎設施迭代升級﹔加強客服人員專業培訓，規范投訴處理流程，落實資費公開透明化管理。

企業通過定期召開座談交流會、公示整改進度與成效，形成問題查擺、整改落實、長效鞏固的正向循環，有效壓降投訴訴求，用戶體驗與服務滿意度穩步改善。在此基礎上，中國聯通中衛市分公司同步下沉服務資源，走進社區、鄉村開展智慧助老指導、網絡安全科普、免費通信檢測等惠民服務，助力本地數字化基礎建設落地。

中國聯通中衛市分公司相關負責人表示，下一步將堅持以群眾需求為導向，不斷健全社會監督體系，豐富監督形式，聚焦服務薄弱環節持續提質增效，打磨合規優質的通信服務，推動企業經營發展與民生服務保障協同並進。

來源：中國聯通中衛市分公司