遇到消費糾紛，不用跑腿、不用爭吵，隻需動動手指，就能在線上高效解決。3月12日，記者從自治區市場監督管理廳了解到，我區市場監管部門持續深化ODR機制建設，推動消費者和商家直接在線上溝通、協商和解，省去中間煩瑣環節，真正實現了消費維權“零距離”。

ODR機制，即在線消費糾紛解決機制。在日常生活中，無論是網購糾紛，還是水電氣暖的爭議，消費維權往往面臨著程序復雜、耗時較長的困擾。如今，隨著ODR機制在寧夏的全面推廣，這一難題正在被有效破解。所謂ODR，全稱是“在線消費糾紛解決機制”。據統計，2025年以來，寧夏依托ODR機制處理的消費糾紛中，線上和解成功率達63.4%，這意味著，每10件消費糾紛中，超過6件在線上直接談攏，省時又省力。2025年，我區通過ODR機制累計化解消費糾紛1058件，全年共為消費者挽回經濟損失超過1400萬元。

“很多消費者以為ODR隻有網購才能用，其實不止。”自治區市場監管廳投訴舉報中心工作人員介紹，寧夏ODR的覆蓋面極廣，只要是消費糾紛，無論是日常的柴米油鹽，還是民生的水電燃氣，它都能為消費者“撐腰”。目前，寧夏已累計培育發展ODR企業395家，覆蓋五市。特別是在與民生息息相關的領域，寧夏率先實現了全區77家“民用三表”（供水、供電、供氣）企業ODR全覆蓋。不管是水費、電費出現爭議，還是供氣服務遇到問題，消費者都能通過ODR快速解決。此外，商超零售、餐飲住宿、食品經營、家電維修等與消費者日常生活密切相關的領域也均有大量ODR企業入駐，做到了“哪裡有糾紛，哪裡就有ODR”，為消費者構建了一張全方位的安全防護網。

具體到ODR的操作方式，消費者可以打開微信或支付寶，搜索“全國12315平台”小程序，也可以登錄官網或下載“全國12315平台”App，進入平台后點擊“我要投訴”，輸入企業名稱。注意，此處務必勾選“選擇綠色通道企業，享受更高效的維權服務”。如實填寫個人信息和消費詳情，提交成功后，系統會自動推送至對應ODR企業，企業會在10個工作日內主動與消費者對接協商，消費者可以在平台實時查看處理進度。如果和解不成，消費者可以隨時申請市場監管部門介入，記得保留好購物小票、訂單截圖等憑証。（記者 陶濤）