“女士，這趟車在二樓4號檢票口，請從這邊扶梯上樓！”

“先生，6號車廂往這邊走，時間還充裕，別急！”

“帶小朋友的旅客，請牽好孩子的手，站台上不要奔跑。”

……

3月13日，2026年春運落幕。銀川火車站候車大廳內暖意融融，南來北往的旅客步履匆匆。那些身著制服的身影穿梭在人群中，引導、答疑、幫扶——他們是“向陽花”服務團隊的客運員，正用飽滿的熱情和真誠的笑容，為每一位旅客服務。

這朵“向陽花”，已在塞上銀川開了整整二十年。

時光倒回到2006年。彼時的春運，沒有智能設備，沒有先進技術，客運員們憑著一張笑臉、一杯熱水、一次次耐心引導，在售票窗口與候車室之間穿梭，為旅客指路、扶老攜幼、尋找失物。

客運二班的邵麗萍看在眼裡，記在心上。面對奔波勞碌的旅客，她萌生出一個朴素而堅定的念頭：“旅客是太陽，我們是向陽花——旅客到哪裡，我們就開在哪裡。”一朵花，就這樣開進了銀川站。

二十年，從綠皮車到復興號，從“走得了”到“走得好”。徹夜排隊的焦慮被智能購票化解，擁擠雜亂的車站變成了集商業、休閑、便捷換乘於一體的現代化樞紐。

科技讓旅途更順暢，“向陽花”也開得更加絢爛——從基礎幫扶走向精細化、個性化、專業化。如今的“向陽花”服務中心配備智能終端，可一鍵查詢車次、預約重點服務﹔為老弱病殘孕旅客提供進站、候車、檢票、乘車一條龍幫扶﹔創新推出“六色便簽”服務法，精准對接不同需求﹔輕裝行、高鐵寵物托運等舉措，讓出行更有質感。帶頭人唐靜將“望聞問切”服務法融入日常，讓每一朵花都綻放在旅客需要的每一個角落。

春運，是中國人最盛大的遷徙，也是檢驗花開溫度的試金石。

2014年，售票窗口。團隊成員宋佳遇到一位言語含糊的老人。她把銀川至山東的幾個到站逐個念了一遍，說到“德州”時，老人急忙點頭。細心的宋佳發現，老人買票后並未離去，而是一直站在售票廳裡。下班詢問才得知，老人瞞著家人想從德州轉車探親，不識字、腿腳不便，不知何去何從。更令宋佳心疼的是，老人從早到晚沒吃任何東西。她立即買來食物，攙扶老人到候車室休息。車站領導幾經周折聯系到其家人。回家后，老人不停念叨：“謝謝你們，向陽花的同志。”

這朵花，開在了老人迷茫的歸途上。

2026年春運期間，候車大廳裡一名旅客突然暈倒，客運員徐磊聞聲趕來。發現旅客意識模糊，受過紅十字救護培訓的他迅速判斷情況緊急，一邊疏散人群留出空間，一邊向值班員白雅彬匯報。白雅彬第一時間聯系120，為搶救爭取寶貴時間。得知旅客孤身一人，徐磊當即陪同就醫，直至對方脫離生命危險。

這朵花，開在了旅客危急的歸途上。

據介紹，自品牌創建以來，“向陽花”收到表揚1600余次，解答問詢40萬余件，好人好事73000余件。每一次花開，都照亮了一段歸途。

二十年來，從車間黨支部的服務品牌，成長為銀川市亮麗的職業服務窗口﹔從初生的幾朵“小花”，壯大為如今20人的“芬芳花園”。花開的范圍也從銀川本站，延伸至銀西、銀蘭、包銀等所轄高鐵各站。當最后一班列車駛離站台，“向陽花”們依然站在那裡——變的是日益完善的服務設施﹔不變的是那份“旅客在哪裡，花就開在哪裡”的朴素初心。（記者 裴雲雲）