在數字支付日益普及的今天，現金服務依然是連接百姓生活的重要紐帶。招商銀行銀川分行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，將日常業務中的“小事”當作服務民生的“大事”來辦。“3·15”期間，轄內支行的工作人員用實際行動演繹了為民辦實事的暖心故事，在方寸櫃台間傳遞著金融服務的溫度。

修復殘幣解民憂，“辛苦錢”分文未少

午后的德勝支行，李先生提著一個鼓鼓囊囊的塑料袋，在櫃台前猶豫良久。袋子裡是因老房子漏雨而發霉的80張十元紙幣——這些被他遺忘在衣櫃底層的辛苦錢，邊緣已泛黃霉變，有的甚至粘連在一起，工作人員見狀立刻迎上前，輕輕接過袋子，沒有絲毫嫌棄地開始了“修復工程”。

面對這些脆弱的殘幣，工作人員小心翼翼地將粘連的紙幣分開，用小刷子清理霉斑，再用紫光燈逐張核對，經過近一個小時的細心清點，83張紙幣全部符合全額兌換標准。當工作人員將830元整潔的新鈔遞出時，李先生激動得連聲道謝：“這可是我的血汗錢，真是太感謝你們了！”工作人員微笑著說：“這是我們應該做的，為群眾解決實際困難，是我們的職責所在。”

零錢清點不畏難，“賣菜錢”暖心落袋

春日的陽光洒進興慶府支行大廳，頭發花白的張大爺提著兩個沉甸甸的布袋子，眼神裡滿是忐忑，工作人員見狀立刻迎上前：“大爺，您別著急，再小的零錢也是您的血汗錢，再麻煩我們也得幫您辦好！”

她一邊安撫張大爺的情緒，一邊協調開通專門窗口，並貼心地端上一杯熱水。隨后，工作人員開始了細致的清點工作：硬幣叮當作響，她一枚枚分類計數﹔紙幣沾著菜汁揉成一團，她一張張展開撫平，近一個半小時的清點工作后，兩大袋零錢分文不差地存入張大爺的賬戶，接過存款憑証，大爺激動地站起身：“這些零錢壓在我手裡大半年，沒想到你們這麼有耐心，真是幫我解決了大難題！”

硬幣如山不推諉，“辛苦錢”分文不差

在閱海萬家支行，做小本生意的張女士提著沉甸甸的一袋硬幣走進網點，工作人員主動上前，接過布袋后默契配合，開始了“團隊作戰”。一人分類整理，一人復核計數，清脆的硬幣碰撞聲與硬幣清分機的嗡鳴聲交織，近一個小時后，滿滿一袋硬幣清點完畢，接過存款回執，張女士激動不已：“本來以為要折騰很久，沒想到你們不僅不推諉，還這麼耐心！”工作人員笑著回應：“能幫您解決實際困難，我們也很開心。”

一袋發霉的殘幣、兩大袋零錢、一袋沉重的硬幣……這些看似平常的物品，卻承載著群眾的信任與期盼。招商銀行銀川分行的工作人員用實際行動踐行著“為民辦實事”的服務宗旨，把客戶的“煩心事”當作自己的“心頭事”，在平凡的崗位上，用耐心、細心與真心，切實為群眾辦實事、解難題。

來源：招商銀行銀川分行