“以前操作手機銀行總出錯，現在有了語音指引和志願者手把手教學，手機銀行使用起來簡單多了。”視障市民陳先生一手握著智能手機，一手揣著盲文版《金融安全服務指南》說。

近日，在“3·15”國際消費者權益日到來之際，農行寧夏分行聯合工商銀行、黃河銀行、中國人壽、浦發銀行、平安銀行、光大銀行、興業銀行、華夏銀行、平安人壽、人保財險等金融機構，在寧夏義工志願服務聯合會、銀川市聾人協會、寧安社區的支持下，以“雷鋒精神永傳承 金融春風暖人心”為主題，走進寧夏龍創助殘就業基地，開展助殘金融知識普及公益活動，守護特殊群體金融消費安全。

11家金融機構組建志願者團隊，針對特殊群體金融知識獲取渠道有限、金融風險防范能力較弱的痛點，以及日常金融消費需求，圍繞個人信息保護、防范電信詐騙、基礎金融權益三大核心內容展開集中講解，同步採用手語翻譯的形式，確保知識精准傳遞。互動環節，志願者們組織開展了“金融安全闖關”趣味游戲，通過“反詐猜謎”“消保找茬”等形式，讓參與者掌握反詐、理財、金融權益保護等知識，體驗金融智能服務設備，引導參與者在輕鬆的答題過程中強化金融知識記憶。專屬服務環節，志願者們走近特殊群體，針對殘疾朋友們關心的保險保障、銀行卡辦理、電子支付使用等實際問題，進行耐心細致地解答與專業指導，對於行動不便的參與者，志願者更是主動上前，在提供暖心幫助的同時，開展面對面講解，實現“潤物細無聲”的知識傳遞。

寧夏回族自治區政協委員、婦聯副主席、義工志願服務聯合會會長吳金霞表示，維護金融消費者合法權益是金融行業的重要責任，特殊群體更是金融服務中需要重點呵護的對象，此次活動既契合“清朗金融網絡 守護安心消費”主題，更是傳承雷鋒精神、踐行金融為民的具體體現，希望通過精准的金融知識普及，為特殊群體筑牢金融安全防線。銀川市聾人協會主席李文雷用手語對志願者表達了感謝，金融知識的普及能幫助特殊群體更好地識別金融風險、保護自身權益，願意提供更多機會，讓更多殘疾人共享金融發展成果，體驗金融暖心服務。

各機構代表也紛紛表示，將持續關注殘疾人等特殊群體的金融服務需求，常態化開展金融知識普及和風險防范宣傳活動，讓金融暖流持續滋養特殊群體，切實保障每一位特殊消費者的合法權益。

來源：農行寧夏分行