“以前樓道裡堆得滿滿當當，找網格員反映后沒多久就清理干淨了，現在走路都敞亮！”家住寧夏吳忠市利通區金塔小區的胡繼蘭說道，“網格員經常來家裡看看，提醒我防詐騙、幫我交醫保，十分貼心。”近年來，金塔社區推行“四提四知”工作法，以精細化網格走訪為抓手，精准掌握社情民意、高效排查矛盾隱患、用心解決群眾訴求，成功實現“群眾來辦事”到“網格送服務”的轉型，為基層網格化治理注入強勁動能。

“提房知人”，當好網格治理“活地圖”

針對老舊散獨小區人員結構復雜、流動人口頻繁的特點，金塔社區劃分12個網格，每個網格精准覆蓋300-500戶，網格員深入每一戶居民家中，面對面了解家庭成員身體健康狀況、家庭收支情況、就業就學需求、特殊困難等核心信息，詳細記錄網格日志，動態更新流動人口、出租房屋等關鍵數據，持續完善網格戶口底冊，確保“人在格中走、事在格中清”。在入戶走訪的同時，網格員充分發揮“人熟、地熟、情況熟”的優勢，針對不同年齡段居民的需求特點，精准推送醫保政策、防電信詐騙、消防安全等實用知識，結合真實案例開展“以案釋法”宣傳教育，用鮮活的教訓敲響安全警鐘。

“提人知事”，當好網格治理“活雷達”

網格員常態化開展走訪入戶，面對面傾聽群眾的急難愁盼，收集訴求建議、矛盾糾紛等各類情況，並建立分類登記台賬，實現“事事有記錄、件件有著落”。依托對網格內居民情況的精准掌握，網格員充分發揮“事熟”優勢，針對老年人、殘疾人、低保戶等重點人群，推出“定制化”關愛服務：為獨居老人代購生活用品﹔為殘疾人員、低保困難對象精准對接幫扶政策、協助辦理相關手續﹔為上班族提供幫辦代辦，讓群眾“少跑腿、好辦事”。截至目前，網格員累計辦理為民小實事200余件，小到更換樓道燈泡、調解鄰裡噪音糾紛，大到協助解決就業難題、申請救助補貼，用一件件“民生小事”的落地見效，讓群眾感受到實實在在的溫暖。

“提事知情”，當好基層治理“活數據庫”

網格員堅持常態化巡查走訪，既查矛盾、又查隱患、既聽民情、又記需求，對網格內安全隱患、環境衛生、基礎設施等情況做到底數清、情況明、信息准﹔同步收集居民對環境整治、物業服務、停車管理、活動開展等方面的意見建議。目前，網格員共排查矛盾糾紛74件，就地調處化解52件，切實把風險隱患消除在萌芽、民生問題解決在基層、矛盾糾紛化解在網格，讓基層治理更精准、更高效、更有溫度。

“提情知策”，當好貼心人

網格員始終把群眾需求作為工作的“風向標”，積極學習掌握各項惠民政策，精准捕捉群眾在基礎設施完善、社區環境提升、優化服務等方面的需求。通過“精准感知需求、精准對接政策、精准提供服務”，讓政策紅利真正惠及每一位居民，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。​

寧夏利通區金塔社區黨委書記楊婷表示：“‘四提四知’工作法的核心是‘以民為本’，網格員就是社區與群眾之間的‘連心橋’。下一步，我們將繼續深化網格化治理，不斷優化‘四提四知’工作細節，針對居民需求推出更多個性化、精細化服務，同時鼓勵更多居民參與到社區治理中來，讓每一位居民都能在社區找到歸屬感、幸福感。”

來源：利通區委宣傳部