在寧夏石嘴山市惠農區園藝鎮水韻名都社區，賀蘭山脈的余暉映照著穿梭在街巷院落的“志願紅”，這抹溫暖的色彩，源於社區黨支部書記、居委會主任張倩的深耕與堅守。自2020年10月投身志願服務以來，張倩以黨建為魂、民生為本、創新為翼，扎根基層治理一線，打造“菁心驛站”志願服務品牌，帶領5支志願服務隊、611名注冊志願者，用2萬小時的志願堅守、年均600余場次活動，開展3300余人次暖心服務，讓志願精神在基層落地生根，成為居民心中的“貼心人”。

三方聯動破解服務難題

志願服務的長效發展，離不開堅實的機制保障。面對以往社區志願服務資源分散、供需對接不暢、專業能力不足的痛點，張倩以黨建“領頭雁”的擔當，創新構建“黨組織+專業社工+志願者”三方聯動機制，打破“鬆散化”瓶頸。

黨組織牽頭成立志願服務工作小組，將志願服務納入黨建工作，通過“紅韻庭院板凳會”統籌轄區資源﹔專業社工開展需求調研、技能培訓，定制個性化服務方案﹔志願者按特長精准匹配群眾需求，形成服務閉環。為讓機制落地，她推出“123七步走”工作法，以精准服務民生為核心，梳理需求與資源雙向清單，抓實“收集-實施-反饋”三個環節，通過七步流程實現服務從“被動響應”到“主動對接”。

同時，她按“六有”標准打造志願服務主陣地，鏈接醫療、法律等專業資源開展培訓，推動志願者“持証上崗”﹔建立積分褒獎制度，服務時長可兌換福利，每年表彰優秀志願者50余人次，累計表彰300余人。如今，社區志願服務參與度超90%，佔常住人口19.5%的611名志願者，成為基層服務的中堅力量。

精准服務回應急難愁盼

社區工作的核心，是解決群眾的“急難愁盼”。張倩聚焦“一老一小”等重點群體，打造“菁心驛站”志願服務品牌，用精准服務為群眾辦實事。

針對青少年假期看護、課后托管難題，她將社區“青年之家”升級為“城市書房+自習室”，創新“1+N”課程模式，以思想引領為核心，搭配科普、藝術、心理等公益課程，細分“萌芽”“成長”“啟航”三類課堂，開展150余場次活動，惠及青少年1000余人次，該項目斬獲石嘴山市志願服務項目大賽一等獎。

面對獨居、空巢老人的照料需求，她組建“叮咚叮咚”文藝助老服務隊，定期上門表演、嘮家常，建立“一人一檔”機制，提供義剪、代購、體檢等服務﹔針對戶外勞動者，連續四年開展“冬至餃暖環衛工”活動，惠及1600余名勞動者，還設立“愛心驛站”提供飲水、休息等服務，讓城市溫度觸手可及。

多元參與共建和諧社區

在張倩看來，志願服務是基層治理的“潤滑劑”與“助推器”。她打破志願服務的民生服務邊界，將其深度融入社區治理各環節，破解治理力量不足、民意傳達不暢等難題。

為暢通民意渠道，她搭建“隨談會”“夜話水韻”平台，組織志願者深入樓棟收集訴求，近五年累計收集民意建議400余條，推動解決停車位規劃、健身設施增設等民生實事380余件，徹底改變“社區干、群眾看”的局面。

針對矛盾調解難題，她牽頭成立“一四八”和事佬工作室，以黨建為引領，運用四步工作法和“五心”調解法，吸納8名志願者擔任調解員，成功化解鄰裡、物業矛盾500余起。此前小區丁先生家下水道堵塞引發鄰裡糾紛，她帶領志願者7天內完成疏通與責任劃分，妥善解決難題。她還創新“實踐+宣講”模式，開展300余場次政策、法治宣傳活動，帶動2000余名群眾參與治理，讓“社區是我家，治理靠大家”的理念深入人心。在她的引領下，社區先后榮獲“全國文明單位”等多項國家級榮譽，成為基層治理標杆。

實干踐使命 初心赴新程

從幾支小分隊、幾名志願者，到5支專業服務隊、611名注冊志願者﹔從志願服務“零星開展”到“常態化推進”，從“熱情型”到“專業型”，五年多的蛻變，讓張倩倍感欣慰。她坦言，這份成績離不開志願者的堅守和群眾的信任，而志願紅也早已成為賀蘭山下最動人的底色。

對於未來，張倩有著清晰的規劃：進一步完善三方聯動機制，深化與專業機構、轄區單位合作，打造養老、托育等特色服務﹔優化志願者培訓體系，培育更多專業型、骨干型志願者﹔創新“志願+網格”“志願+數字化”模式，拓寬民意渠道，提升治理效率。

初心如磐，使命在肩。作為一名基層共產黨員，張倩以實干踐行責任與擔當，用愛心點亮基層志願服務的明燈。在她的帶領下，水韻名都社區的志願之花將在賀蘭山下持續綻放，為新時代基層治理與志願服務高質量發展，書寫更多溫暖篇章。