電話線旁，12366坐席人員解答聲不絕於耳﹔電腦屏前，互動消息提示閃爍不息。這邊剛解答完政策要點，那邊已經接入一個《業務辦理服務確認單》，每一個座席窗口都在高速運轉，每一條線路都承載著納稅人的期待，這就是銀川經濟技術開發區稅務局征納互動運營中心的工作寫照，清晰地映照著“問辦一體”服務模式的深度融合。

為持續優化稅收營商環境，破解納稅人辦稅過程中“咨詢”與“辦理”銜接不暢的痛點，銀川經濟技術開發區稅務局聚焦服務升級，主動作為、精准發力，推進12366納稅咨詢熱線與征納互動辦稅平台深度融合，打造“問辦一體、全程互動”納稅服務模式，以優質高效的稅收服務為經營主體注入活力。

打破服務壁壘，構建“辦問一體”新生態

家在隴南的王先生，2024年在寧夏工作期間產生一筆個人所得稅匯算退稅，因個人操作失誤，導致退稅申請次數超過五次，系統鎖定后無法繼續辦理。情急之下，王先生連線12366熱線求助，工作人員精准對接異地辦稅堵點，立即通過征納互動座席遠程協助王先生核對申報信息、更正申報數據，僅用10分鐘便幫助其完成退稅申報修改及申請提交，切實解決了異地辦稅難題。

為徹底改變納稅人“問完再辦、多頭奔走”的局面，破解傳統咨詢熱線“隻答不辦”、線上平台“分散辦理”痛點，銀川經濟技術開發區稅務局對12366熱線座席與征納互動服務團隊進行優化整合，實現一班人員同時對接兩塊業務的問辦協同模式，打通業務辦理與咨詢答疑的流程壁壘，推動服務從“聽得見的解答”向“看得到的幫辦”轉變。

如今，納稅人撥打熱線或登錄征納互動平台咨詢時，座席人員可根據業務類型，通過遠程共享桌面等方式“手把手”輔導操作流程，復雜業務可直接聯動后台部門在線協同辦理，必要時可通過反向拉起功能主動對接納稅人線上操作界面，精准定位問題、協助完成操作，進一步完善了“簡單咨詢即時答、復雜業務協同辦、疑難問題專人跟”的閉環服務體系，讓異地辦稅更便捷、更高效。

聚焦新政熱點，精准聯動操作難點

“現在遇到電子稅務局操作問題，通過征納互動就能遠程連線工作人員，邊問邊辦，高效又便捷。”寧夏嘉適元能源科技有限公司財務人員陳娟說道。其公司因出租不動產等待客戶回款，需開具發票，恰逢增值稅新法頒布實施，在開具發票操作中，因不清楚如何選擇正確的標簽類別和適用稅率，無法順利完成開票操作。於是，陳女士通過征納互動平台發起連線求助，工作人員快速響應、精准對接，結合增值稅新法相關規定，耐心講解不動產出租發票開具的標簽選擇標准、稅率適用范圍，同步通過遠程指導方式，協助其完成發票開具操作，及時解決了企業的燃眉之急，助力企業順利回款。

政策變化、申報流程調整一直以來是納稅人咨詢高頻熱點。銀川經濟技術開發區稅務局立足“辦問一體”服務優勢，提前梳理政策變化核心，組織服務團隊開展專題培訓，確保稅務人員精准掌握政策要點與實操規范。通過12366熱線、征納互動平台等渠道，針對不同行業、不同類型納稅人的個性化需求，開展“靶向式”政策推送與解讀服務，對納稅人咨詢的疑難問題，不僅耐心答疑，更主動輔導其完成申報表單填寫、優惠政策享受等關聯操作，實現政策解讀與實務辦理“一步到位”，助力納稅人精准把握政策紅利，防范涉稅風險。

銀川訊飛互聯網醫院有限公司的會計陳偉，得知電子稅務局可辦理勞務報酬反向代開發票業務后，特意撥打12366熱線咨詢具體操作流程。工作人員逐環節為其講解用工企業發起代開申請、自然人信息確認、稅費繳納及發票領取的全流程，耐心解答其關於自然人信息錄入、稅款核算等疑問，手把手輔導操作細節，幫助她順利掌握了反向代開操作方法。“以前遇到操作問題總要電話、窗口來回跑，現在問辦一體，線上一次性解決，給你們點贊。”他由衷感慨道。

破解辦稅難點，升級業務遠程幫辦

“有了遠程幫辦和業務確認，再也不用經常往辦稅廳跑了，大大節省了我們的時間，我能將更多的時間投入到公司業務中了。”杭州長昊新能實業有限公司寧夏能源科技分公司是一家新成立的公司，因企業尚未開設銀行賬號，又需要當月扣繳員工社保，為此財務負責人余娟連線到稅務機關詢問，工作人員通過《業務辦理確認單》確認身份和業務后，線上為他成功扣繳當月屬期的社保和醫保。“真是太方便了。”業務完結后余娟欣喜地說。

西安浩宇輝裝飾工程有限公司是外埠報驗登記納稅人，在電子稅務局預繳地方水利基金應享受減免政策，但幾次操作時均未選到減免項，為此納稅人發起遠程協助，經稅務干部指導申報后，最終正確享受政策減免。“這次遠程協助太高效了！感謝稅務人員一步步耐心指導，專業又清晰，讓我坐在辦公室就辦成了事，必須為這麼棒的服務點贊。”法人李敏高興地說。

按照征納互動業務辦理要求，嚴格核實辦稅人身份和辦事權限后，可以為納稅人遠程辦理部分業務，為此，銀川經濟技術開發區稅務局積極落實工作要求，著力解決納稅人所需，引導納稅人通過電子稅務局做好數據聯動，保障業務辦理准確合規。

銀川經濟技術開發區稅務局以“辦問一體”服務模式，緊盯稅收政策更新與納稅人需求變化，不斷優化服務流程、提升隊伍能力、拓展服務場景，以更精准、更高效、更便捷的稅收服務，切實減輕納稅人辦稅負擔，持續優化稅收營商環境，為地方經濟高質量發展保駕護航。

來源：寧夏區稅務局