今年以來，寧夏回族自治區銀川市興慶區醫保局聚焦外賣騎手、快遞員等群體參保不熟、辦事不便、權益保障不足等醫保領域難題，創新開展暖“新”專項行動，構建“政策宣講+服務升級+權益護航”三位一體服務模式，將醫保服務從“大廳窗口”延伸至“群體身邊”，為城市“流動力量”筑牢健康保障防線。

針對新就業群體流動性強、工作時間碎片化的鮮明特點，興慶區醫保局打破傳統“坐堂宣講”模式，組建由業務骨干、志願者、宣講員構成的“醫保政策宣講輕騎兵”，精准錨定醫保驛站、快遞配送站點、商圈樓宇等新就業群體集中場景，開展“點對點”宣講。宣講中摒棄專業晦澀術語，以圖文並茂的《醫保政策明白卡》為載體，用“大白話”拆解參保繳費標准、異地就醫備案流程、報銷結算比例等高頻疑問，同步發放宣傳手冊，手把手指導手機端醫保業務操作。通過“實操演示+互動答疑”的形式，讓政策解讀更接地氣，現場新就業群體主動記錄、拍攝操作步驟，形成雙向互動的良好氛圍。

為破解新就業群體“辦事難、請假難”問題，興慶區醫保局持續織密“15分鐘醫保服務圈”，通過整合社區服務資源、深化醫銀合作等方式，在新就業群體集中的富寧街醫保驛站智能終端支持24小時不間斷服務，徹底解決了新就業群體“工作時間與辦事時間沖突”的痛點。剛送完早高峰訂單的外賣騎手李曉東、張偉等3人，在工作人員指導下，通過智能終端機快速完成了參保信息查詢。“真方便！以前辦業務得專門請假跑大廳，現在送單途中順路就能辦，不用耽誤掙錢！”李曉東的由衷感嘆，道出了現場新就業群體的共同心聲。

結合新就業群體戶外作業多、職業風險較高的特點，興慶區醫保局構建“基本醫保+大病保險+醫療救助+醫保護航”四重保障體系，形成梯次減負的保障格局。在醫保驛站安排專人負責政策咨詢、權益維護等工作，現場解答報銷疑問、協調處理訴求。針對部分新就業群體參保意識薄弱的問題，通過“宣講員+網格員”結對幫扶模式，提供“3分鐘快速辦理”通道，精准解答參保信息，引導未參保人員完成參保登記，切實做到“應保盡保、應享盡享”。截至目前，興慶區醫保暖“新”專項行動已覆蓋新就業群體100余人次，辦理各類醫保業務60余件，解答咨詢200余人次，切實提升醫保政策知曉率與群眾獲得感。

下一步，銀川市興慶區醫保局將持續深化“暖新醫保”服務品牌建設，進一步擴大“15分鐘醫保服務圈”覆蓋范圍，推進政策宣講精准化、服務供給精細化、權益保障常態化，讓醫療保障的陽光照亮每一位城市“流動建設者”，為新就業形態健康發展注入堅實醫保力量。

來源：銀川市興慶區醫保局

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