作為解決群眾和企業急難愁盼問題的前沿窗口，12345熱線如何在海量信息中精准快速鏈接涉企事項，讓企業訴求得到快速響應、高效辦理？記者從寧夏回族自治區政府辦公廳了解到，近日寧夏正式開通12345企業服務專線——“寧企專線”，打造“集中統籌、專席接聽、分類轉派、協同聯動、高效處置”的企業服務專區，為企業提供更加便捷、高效、規范、智慧的政務服務。“寧企專線”上線20多天來，已受理經營主體訴求近5000件，企業訴求響應時效大幅提升。

“我想變更企業經營范圍和法人信息，需要准備哪些材料？”在12345熱線話務室，記者看到熱線管理科工作人員陳成了解企業訴求后，熟練進入“寧企專線”專項涉企知識庫進行搜索，幾秒鐘后，變更企業經營范圍所需材料便清晰呈現。

“我們集成專人專崗集中接聽全區企業訴求，這支政策清、業務精的企業專席隊伍，7×24小時全天候、全方位、一站式提供政策咨詢、辦事指引、投訴舉報等服務。”陳成介紹，“寧企專線”對咨詢類訴求當場解答，針對咨詢量較大的疑難復雜訴求，通過“一鍵轉接”實現快速分流轉辦，並通過“一個專區服務、統一平台受理、各級依責辦理”模式，確保“即接即轉、高效運轉”。如何保証政策信息“准”“全”“新”？自治區政務服務中心熱線管理科科長田秀娟介紹，熱線聯動自治區發改、工信等部門，聚焦項目審批、企業開辦、招標投標等高頻熱點，開發上線了“寧企專線”專項涉企知識庫，通過“月度更新、季度清理”的動態知識庫管理模式，助力話務人員信息檢索“一鍵查”、政策解答“一口清”。截至目前，涉企知識庫累計上傳知識信息3000余條，寧夏政務服務網、“我的寧夏”政務App均開設涉企政策知識查詢、推薦、收藏等功能。“我們還定期邀請工信、稅務等涉企部門開展政策解讀與專題培訓，持續提升專席人員業務水平，確保‘寧企專線’接得更快、分得更准、辦得更實。”

熱線還建立“接聽—轉辦—辦理—反饋—回訪—評價”等閉環管理機制，安排專人督辦、專項回訪，實時了解企業訴求情況、跟蹤辦理進度、評估辦理效果。同時，充分發揮“智庫”優勢，深入分析數據，精准研判問題，為奮力打好“市場主體提質增效攻堅戰”提供有力支撐。“此次我們圍繞企業服務專線，對原有受理辦理機制進行重塑，是希望進一步放大12345熱線優勢，系統提升服務能力，形成涉企服務流程再造，做到更快、更直接、更有效的‘企呼我應’。”田秀娟說。（記者 陳瑤 王鼎 實習生 方宇翔）

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