寧夏銀川市興慶區大新鎮湖韻社區網格員小楊的挎包裡，總揣著幾份字跡放大的養老認証操作指南。當她第七次敲開孔雀湖花園劉大爺家門時，老人顫巍巍遞來的不是証件，而是一杯溫水：“閨女，以前覺得‘八項規定’是電視裡的事，現在你們踏破門檻幫我弄體檢報告，好作風就是實打實的方便啊！”在這片西北熱土上，一場始於作風轉變的治理變革，正悄然重塑著干群關系的肌理。

湖韻社區的轉變始於一張重點服務清單。當網格員在走訪中發現轄區百余名獨居老人普遍困於智能設備操作、養老認証等“數字鴻溝”時，社區黨委當即拍板：變“坐班服務”為“上門代辦”。網格員化身“流動服務站”，累計破解老人生活難題百余件。更深遠的變化在於矛盾化解——運用“情理法”融合調解法，今年鄰裡糾紛調解成功率躍升35%。“干部多跑腿，群眾少揪心。”社區書記的總結平實有力，“作風實不實，就看腳步沉不沉。”

針對南富康小區居民“辦証難”的積弊，富寧街街道黨員干部直扑矛盾旋渦，包委領導帶隊輾轉於區市國資委、工信廳、石化公司之間，展開“地毯式”政策核查﹔通過“吹哨報到”機制多次召集住建、稅務、司法等部門聯席攻堅，在政策邊界中蹚出“容缺辦理”新路。“本以為這房本永遠辦不下來了，沒想到有一天真能踏踏實實拿在自己手裡！”今年五月居民拿著首本鮮紅的不動產証時感慨。集中整治以來，街道干部一線走訪量提升150%，群眾跨部門辦事跑動次數壓減超六成。

“以前酒吧音響震得窗戶響，現在孩子能安心寫作業了！”文化街銀基花園居民李大姐的感慨，源自山河灣社區網格員一次尋常走訪中的“不尋常發現”。未等投訴電話響起，社區已向執法中隊、生態環境局吹響“聯合處置哨”：專業設備現場檢測、商戶經營時間規范、警力巡邏頻次加密、居民商戶協調會同步跟進。這場“未訴先行”的多部門聯動作戰，催生出“發現即響應、聯動即解決”的快速處置機制。

“問題解決在投訴前，才是真本事。”主動治理的觸角持續延伸。在文化街，“周三懇談日”的板凳圍坐出民生需求清單﹔“院落板凳會”收集的16條訴求已轉化為4個惠民項目，解決民生難題69件。

“四下基層”機制讓干部扎根矛盾現場﹔“吹哨報到+象限評價”賦予街道統籌部門的指揮棒﹔部門聯席會議則打破行政壁壘，興慶區的實踐揭示著作風轉變需要制度護航，制度之力，必會轉化為民生難題破解的速度。

來源：興慶區委宣傳部

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