“您好，這裡是靈武市審批服務管理局視頻幫辦窗口，請問有什麼可以幫到您？”4月21日，靈武市政務大廳“視頻幫辦”服務正式上線運行，工作人員與辦事群眾實時連線，僅用15分鐘就完成企業開辦申報，實現“足不出戶、輕鬆辦事”政務服務提速增效。

為進一步優化營商環境，積極探索政務服務創新路徑，靈武市審批服務管理局依托全區一體化政務服務平台，精心打造“視頻幫辦”服務。通過搭建雲窗口，架起了一座雲端連心橋，實現了政務服務從線下辦到網上辦再到“視頻辦”的跨越式升級。“以前辦理營業執照時，遇到不懂的，需打電話咨詢窗口工作人員，或者到現場咨詢。現在通過‘視頻幫辦’，工作人員可以全程視頻指導，非常方便，也很快。”辦事群眾吳慧對“視頻幫辦”服務贊不絕口。

“視頻幫辦”服務相較於傳統的電話辦、網上辦、現場辦等服務方式，充分發揮信息化、可視化優勢，讓辦事指南從文字說明變為“面對面”講解，政策要點一目了然。工作人員通過遠程控制等技術手段，實時指導操作步驟，全程“保駕護航”，打破時間與空間的雙重限制，實現辦事過程“零時差”“零跑腿”。

靈武市審批服務管理局運行督辦室主任王靜介紹，現在隻需登錄寧夏政務服務網，切換至靈武站點，點擊“視頻幫辦”按鈕，即可輕鬆完成預約取號，工作人員收到辦事需求后，即刻與辦事群眾進入實時視頻對話，開啟視頻“一對一”專屬服務模式，無論是申報流程中的疑難困惑，還是材料准備中的細節問題，都能在可視化交流中得到精准解答與專業指導。（記者 黃英）

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