近日，寧夏銀川市民唐女士致電中信銀行銀川分行表達謝意：“非常感謝你們大老遠上門來幫我母親辦理銀行卡和貸款面簽業務，服務很到位也很貼心，我母親特意讓我再次給你們鄭重道謝。”一通電話讓中信銀行銀川分行個貸團隊的工作人員心裡倍感溫暖，也為他們的工作注入了更多動能。

年過七旬的唐奶奶需要辦理二手房屋按揭貸款業務，但因腿腳不便無法前往交易中心辦理面簽業務。無奈之下，唐奶奶的女兒唐女士將電話打到了銀行，詢問能否通過辦理公証書的方式代簽。接到電話后，中信銀行銀川分行工作人員詳細了解了唐奶奶情況，立即啟動綠色通道，主動提出上門服務。同時，協調二手房交易中心專人並攜帶相關設備，抵達客戶家中。

“也就一個小時，中信銀行工作人員就辦理好了業務，還為我們省下數百元公証費用及來回路程，真是又高效又貼心。”唐女士向中信銀行銀川分行的工作人員表示了感謝。

這僅僅是中信銀行銀川分行個貸直營團隊工作中的一個縮影。該團隊在日常受理個人信貸業務過程中，處理特殊客群業務時的高效、靈活與人性化服務，不僅獲得了客戶的高度認可，也彰顯了銀行作為社會重要金融機構的責任與擔當。下一步，中信銀行銀川分行個貸直營團隊將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，秉承金融工作的政治性、人民性，聚焦住房按揭客戶群體急難愁盼，積極推進“我為群眾辦實事”實踐活動。

來源：中信銀行銀川分行

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