近日，寧夏銀川市興慶區新華街富華社區拾城塾小區一起長達7年的居民與物業之間的水費糾紛事件得到了圓滿解決。

這起糾紛的源頭在於居民對物業提供的水費收繳服務存在質疑。居民反映從2017年開始家裡水費過高，懷疑水表存在問題，與物業公司進行溝通，協商無果后拒絕繳納水費，物業多次催繳導致業主與物業矛盾升級。富華社區在掌握詳細情況后，迅速吹哨興慶司法局、派出所等部門及涉事雙方召開協商會，最終物業和居民達成一致意見。

糾紛的圓滿解決得益於興慶區吹哨報到機制的有效落實，新華街探索“四個象限”評價，以響應速度、解決成效為橫縱坐標，劃分四個象限並賦予相應分值，將部門報到的響應率、解決率作為評價指標，根據事件處理時效動態更新評價象限，將部門報到情況定期反饋，真正實現吹哨、派單、辦理、反饋、評價全流程閉環管理。

興慶區委高度重視基層治理工作，建立黨建引領基層治理協調機制，深化吹哨報到，促進“民呼我為、接訴即辦”工作提質增效。堅持把“興慶區委、街道黨工委、社區黨委、小區黨支部”作為上下聯動的核心軸，搭建以各級黨組織為核心，機關、企事業單位、物業服務公司等多方力量參與的服務體系，強化基層黨組織政治引領作用，形成組織號召、多方響應的基層治理格局。

“今年冬天家裡很溫暖，內心更是暖暖的。”近日，住在興慶區麗景街春城社區世镈城市花園小區的居民黃女士激動地說。

世镈城市花園小區共有17棟住宅樓，居民1481戶，商戶100家，從建成以來，供暖問題一直是縈繞在社區干部和居民心頭的麻煩事。社區通過吹響“攻堅哨”，興慶綜合執法局、銀川市政管理局、國能寧夏供熱有限公司等多家部門（單位）報到，合力化解困擾小區居民多年的供暖難題。

興慶區根據吹哨事件的性質和輕重緩急，將吹哨報到事項分為“快捷哨”“攻堅哨”“應急哨”三類。依托網格管理組建“吹哨員”隊伍，明確各部門（單位）“接哨員”，整合12345市民熱線、“兩代表一委員”、老黨員等渠道廣泛收集民情民意，切實了解群眾需求，掌握問題難點痛點。並實行首問負責機制，壓實部門責任，防止問題回流。優化監督考核機制，讓社區（村）對街道（鄉鎮）和職能部門吹哨報到工作進行滿意度評價，進一步擴大社區（村）、群眾的賦分權、評價權，考核評價情況納入綜合目標管理績效考核運用。

下一步，興慶區將聚焦群眾急難愁盼問題，持續深化吹哨報到機制，緊盯吹哨報到過程中堵點難點事項，強化統籌調度、集中分析研判、動態協調解決，進一步提升基層治理響應速度和處理效能，為興慶區高質量發展賦能增效。

來源：興慶區委社會工作部

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