營業網點是金融機構經營發展的橋頭堡，也是服務廣大客戶、宣傳金融政策的主陣地。近年來，農行寧夏分行抓實場景優化，全面提升網點服務質效，圍繞煥新網點服務環境、提升服務效率、優化適老服務等重點領域，對網點硬件、家具及標識等進行適應性優化改造，為客戶提供網點全流程優質金融服務。通過協同打造“農情暖域戶外勞動者”站點、創評“農情服務標杆網點”“最美工會戶外勞動者服務站點”、培育“服務明星”等形式，打造“服務好、管理好、業績好、隊伍好、形象好”的標杆網點，持續提升網點品牌影響力。

農行寧夏分行制定下發年度服務清單、細化服務舉措，開展網點廳堂環境治理專項活動，明確“三心”（愛心、耐心、細心）、“三性”（安全性、便捷性、專業性）服務原則，通過蹲點調研、體驗大堂、數據分析等，查找網點系統、流程、制度缺陷，全面梳理整改提升規范化水平。強化網點工作人員規范化服務水平，通過教育培訓、案例提示、視頻教學等形式全面提升網點工作人員的規范化服務意識、業務處理能力、合規操作意識、網點處突能力。同時，強化櫃面、自助（智能）設備渠道的連續運營能力，健全網點、金庫、檔案庫房等重點場所應急保障運行機制，定期開展應急演練，有效應對因突發事件導致的運營中斷，最大限度地控制、減輕和消除突發事件帶來的危害。

為全面提升支付服務的便利性、適應性，農行寧夏分行持續優化“零錢包”兌換服務，張貼“歡迎使用現金支付”標識牌、簽訂“不拒收現金承諾書”，網點設置專屬通道實現“即來即兌”，提供送零鈔上門服務，推進小面額取現功能改造，完成ATM小面額取現鈔箱改造217台。

為做好特殊人群服務，農行寧夏分行建立網點特殊服務快速響應機制，健全快捷高效的短鏈響應支持機制，加強網點服務檢查、監督和指導，每日發布視頻檢查問題提示、需關注的網點服務聯動事件單，及時提醒網點服務中存在的問題，提升網點對老年客戶、失能失智客戶等特殊群體的服務水平和疑難業務應對能力。明確網點業務渠道應急處置流程、部門職責分工及報告體系，對網點發生重大突發事件時營業現場客戶安撫、情緒疏解、引導分流等工作提出具體措施和要求，制定相關話語話術，幫助網點人員規范應急流程和服務話術，做好相應情景下網點營業現場客戶服務工作。農行寧夏分行延伸服務半徑，主動上門提供金融服務，2024年以來累計向老年人等特殊群體開展上門服務289次，不斷提升客戶體驗

來源：農行寧夏分行

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