14周年，是時間的刻度，是發展的標尺，更是奮進的腳步。14年前，黃河之濱，誕生於改革開放最前沿深圳蛇口的招商銀行落子塞上江南。14年來，招商銀行銀川分行（以下簡稱招行銀川分行）以前瞻性的戰略眼光、真誠周到的金融服務和引領時代的創新產品，勇擔使命、闊步向前，深度融入地方經濟發展大局，用實際行動為銀川經濟社會的高質量發展注入“招行活力”，譜寫了高質量發展的華彩篇章。

把好的服務“亮”出來

“了解你的客戶”，是金融從業人員皆知的一項制度。

為了讓各網點負責人更加了解客戶需求，促進客戶服務能力進一步提升，招行銀川分行積極開展一把手擔任“首席消保金融教育大使”值大堂活動。各網點負責人須走進營業大廳親自接待客戶，關注客戶辦理感受及意見需求等情況。

“網點負責人與客戶面對面接觸能更直觀的發現問題，也有助於我們業務和服務流程的提升和優化。”招行銀川分行消費者權益保護與監督管理中心工作人員吳紅說。

近年來，招行銀川分行始終秉持“因您而變”的服務理念，以優質服務作為安身立命之本。打造了“周三5折美食”及“周五9元觀影”優質品牌活動﹔實現了生活繳費“3+1”場景的新突破，覆蓋水、電、燃氣、物業、手機費、保險費、有線電視費、學費等費用繳納，交通罰沒款、稅款、黨費等公共事業單位相關費用繳交，為客戶生活繳費提供了便捷的渠道﹔圍繞智慧停車、汽車洗美、加油、車輛檢測、駕校資金監管等多個場景構成車主服務生態圈﹔率先實現了公積金的線上查詢、繳納，通過“線上+線下”方式為市民和企業“一站式”辦理不動產抵押登記和貸款業務。

此外，創建區域品牌特色，建設特色主題網點，打造分行營業部“百佳”示范網點、新世紀支行“千佳”標杆網點、德勝支行無障礙示范網點、福州街支行社銀合作網點、西夏支行文旅特色網點、新華街支行適老化服務網點，為客戶提供全方位、高品質、個性化的金融服務。

把好的模式“搬”進來

“招行的先進模式非常多，首選‘牛奶咖啡’模式。”招行銀川分行營業部負責人說，“我們用一杯咖啡開啟以客戶為中心的價值探尋，把客戶比作太陽，招商銀行永遠圍繞著客戶轉變”。

2010年8月29日，招行銀川分行秉承著“招商血脈、海遼精神、蛇口基因”，將招商局集團、招商銀行的創新發展模式帶到了寧夏。14年來，扎根塞上、服務塞上、繁茂塞上，充分發揮分層分類客戶服務體系、行業專業化經營能力、投商行一體化經營模式、市場條線與風險條線內部融合、全行服務一家協同、數字化服務能力“六大優勢”，整合提煉成體系化服務模式。

同時，在數字化轉型中，以“線上化、數據化、智能化、平台化、生態化”持續打造“數字招行”在寧名片，充分挖掘“政務+互聯網+銀行”的新模式，將政務“查、繳、辦、提”等功能落地兩大App和企業端App，實現“讓數據多跑路，讓百姓少跑腿”。

從1個網點到14家經營機構，從71名開拓者到500余名員工，從0起步到千億元信貸資源投放。14年來，招行銀川分行在寧夏這片熱土上，為客戶送上了全新的金融服務體驗。

把重點產業“扶”起來

“枸杞紅了，一定再來！”曹亮和村民們約定著下一年的豐收季。

曹亮要去的村子是寧夏回族自治區中衛市沙坡頭區興仁鎮所轄行政村--川裕村，是“十一五”生態移民安置村，2010年由“苦瘠甲天下”的原西海固地區蒿川鄉的三個村整體搬遷組建。川裕村的主要產業是枸杞種植，村民發展產業需要資金，曹亮連續三年來到寧夏中衛市沙坡頭區川裕村，為村民辦理“脫貧人口小額貸款”。

自2021年起，招行銀川分行依托川裕村枸杞資源優勢，因地制宜提供幫扶，通過項目、資金、資源、技術、人才、信息等六方面支持，建立村集體與群眾經濟利益共同體，帶動集體增收、村民致富，村民人均可支配收入由2020年的6000余元提升至2023年的13000余元。

除了支持枸杞產業，近年來，招行銀川分行以“一個招商局”理念，發揮集團板塊優勢助推寧夏特色產業。積極促成招商局集團下屬招商蛇口、招商資本、中外運、招商証券、總行投行部等機構在產融結合、產業基金合作、國企改革、並購業務等方面與寧夏地方政府加強合作。以投商行一體化模式，促成招銀國際在寧夏首筆股權投資，成功發行寧夏首支可轉債，上線寧夏首家銀行系電子保函項目，落地寧夏首單擬IPO企業員工持股計劃。為寧夏重點企業、重大項目提供融資支持和綜合化金融服務。

繼往開來，招行銀川分行將始終堅持價值銀行戰略指引，不斷優化業務模式和服務方式，以開放之姿、創新之力、科技之能，擊鼓再出征，奮力續寫新的華彩篇章。

（來源：招行銀行銀川分行）

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