“以前同時辦理幾項業務，需要在多個窗口分別排隊，全部辦完得花半天時間。現在，在綜合窗口即可辦理所有業務，真是太方便了。”近日，姚瑤在銀川市民大廳醫保服務大廳綜合窗口為家人辦理醫保退休業務，不到10分鐘就辦完了。

　　姚瑤得以高效辦事，得益於醫保服務大廳實施“綜合窗口”改革。銀川市醫療保障服務中心相關負責人馬麗介紹，今年5月，醫保服務大廳實行“一窗受理、后台聯辦”的綜合窗口，實現醫保參保、信息查詢、異地就醫備案、生育保險待遇支付等業務一窗通辦。為實現高效辦理，各個業務科室開展交叉培訓、專題培訓，實現了讓群眾進一扇門、辦成一件事。“改革前，市民來大廳辦理醫保退休業務后，如果還想咨詢異地就醫相關政策，就得重新叫號，排隊等待到其他窗口辦理。企業辦理多項業務，要分別到不同窗口多次叫號、排隊。同時，窗口還存在忙閑不均的現象，比如有的窗口每天叫號超過100個、有的不足50個，容易出現群眾辦事時在個別窗口扎堆辦理、等待時間長等問題。”馬麗說。

　　“大廳沒有設置綜合窗口前，我給單位職工辦理退休、補繳醫保業務，要到兩個窗口分別辦理，等候時間長。現在，在綜合窗口提交材料即可一次性辦完所有業務，節省了時間。”寧夏紅墩子煤業有限公司人力資源部工作人員劉洋說。

　　銀川市審批服務管理局政務服務管理科相關人員介紹，根據《銀川市全面推進“高效辦成一件事”優化政務服務提升行政效能實施方案》，銀川市將實施“綜合窗口”改革，推動公安、社保、醫保、住房公積金中心等部門建立“大綜窗”，除涉密等特殊情況外，推進各級政務服務中心逐步取消專業窗口，調整為綜合窗口，力爭今年底實現50%窗口均可辦理綜合業務。同時，各縣（市、區）將參照銀川市民大廳，落實進駐事項負面清單動態管理制度，按照“應進必進”原則，加快整合單設的政務服務窗口，今年底提高事項進駐率至95%以上，2027年底全部進駐。（記者 裴艷 見習記者 李霞霞 ）

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