2023年，寧夏市場監管系統緊盯重點行業、重點領域，聚焦民生問題、熱點問題，進一步強化日常監督管理，依法嚴厲打擊各類侵害消費者合法權益違法行為，著力營造安全放心的消費環境。為更好發揮典型案例的教育警示作用，現將2023年度消費者權益保護典型案例公布如下：

案例一 倪某某、王某某銷售偽劣產品案

2022年5月，固原市市場監管局原州區分局在日常執法檢查中發現了假蜂蜜犯罪線索，並從當事人倪某某、王某某處扣押裝有“糖稀”產品不鏽鋼桶及尚未銷售的“糖稀”產品。經檢測，所扣產品中果糖和葡萄糖項目不符合《食品安全國家標准蜂蜜》的要求，遂將倪某某和王某某的犯罪線索移送至公安機關。

2023年11月，固原市原州區人民法院公開開庭宣判被告人倪某某因犯銷售偽劣產品罪，被判處有期徒刑三年緩刑四年，並處罰金人民幣二十萬元﹔被告人王某某因犯銷售偽劣產品罪被判處有期徒刑一年緩刑二年，並處罰金人民幣五萬元。

案例二 石嘴山市大武口區每時每刻自助餐廳經營以假充真食品及使用超過保質期的食品原料制作加工食品案

2023年3月，石嘴山市市場監管局依法對石嘴山市大武口區每時每刻自助餐廳進行執法檢查，查明當事人用鴨肉冒充牛肉欺詐消費者以及使用超過保質期的食品原料制作加工食品。當事人的行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條、第十六條相關規定，《中華人民共和國食品安全法》第三十四條相關規定，石嘴山市市場監管局依法對其作出合並罰款8萬元的行政處罰。

案例三 寧東陝俄食品店經營無中文標簽食品、採購進口食品時未查驗食品合格証明文件、經營無中文標簽進口化妝品、未建立並執行化妝品進貨查驗記錄制度案

2023年7月，寧東市場監管局依法對寧東陝俄食品店進行執法檢查，查明當事人銷售的進口食品和化妝品均從黑龍江自貿區綏芬河片區某公司購進，但未能提供進貨票據、食品及化妝品出廠檢驗合格証明文件、化妝品備案情況等。當事人的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第九十七條、第五十三條相關規定和《化妝品監督管理條例》第三十五條、第三十八條相關規定，寧東市場監管局依法對其作出警告，沒收違法經營的食品、化妝品，罰款2.57萬元的行政處罰。

案例四 鹽池縣榮豐天然氣有限公司銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標准的產品案

2023年6月，鹽池縣市場監管局依法對鹽池縣榮豐天然氣有限公司經銷的獨立式可燃氣探測器進行監督抽檢，查明該批次獨立式可燃氣探測器所檢項目中一般要求不符合相關標准規定，系不合格產品。當事人的行為違反了《中華人民共和國產品質量法》第十三條相關規定，鹽池縣市場監管局依法對其作出沒收不合格產品、罰沒款4.7萬元的行政處罰。

案例五 興樂集團寧夏電纜有限公司冒用認証標志案

2023年7月，永寧縣市場監管局依法對興樂集團寧夏電纜有限公司進行執法檢查，查明當事人在生產車間內分裝PVC絕緣電線，無法提供《中國國家強制性產品認証証書》。當事人《中國國家強制性產品認証証書》已於2021年2月7日被撤銷。當事人的行為違反了《中華人民共和國產品質量法》第三十一條相關規定，永寧縣市場監管局依法對其作出沒收冒用認証標志的PVC絕緣電線、罰款5.2萬元的行政處罰。

案例六 高台縣富匯農場加油站平羅站銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的標准和要求的車用柴油案

2023年10月，平羅縣市場監管局聯合寧夏計量質量檢驗檢測研究院依法對高台縣富匯農場加油站平羅站銷售的成品油開展監督抽檢。檢驗報告顯示，所抽檢的0#車用柴油“十六烷指數”項不符合GB 19147-2016《車用柴油》標准要求。當事人的行為違反了《中華人民共和國產品質量法》第十三條相關規定，平羅縣市場監管局依法對其作出罰沒款9.79萬元的行政處罰。

案例七 銀川三和興加油站（有限公司）銷售以次充好、不符合保障人體健康和人身、財產安全的標准和要求的工業產品案

2023年1月，銀川市市場監管局聯合銀川市公安局食藥環分局對銀川三和興加油站（有限公司）進行執法檢查，經過對當事人“智能液位控制器”和監控錄像檢查，查明當事人多次將92號汽油混摻入95號汽油油罐，按95號汽油進行銷售。當事人的行為違反了《中華人民共和國產品質量法》第三十九條、第十三條的相關規定，銀川市市場監管局依法對其作出沒收不符合標准95號汽油6817.34升、罰沒款共計49.82萬元的行政處罰。

案例八 賀某某、康某某二人銷售不合格電動自行車案

2023年1月，同心縣市場監管局根據同心縣人民檢察院移送的案件線索，依法對賀某某、康某某二人銷售不合格電動自行車的違法行為進行調查。查明當事人購進電動自行車車架145輛、電池82隻，共組裝82輛電動自行車，銷售了43輛。當事人的行為違反《中華人民共和國產品質量法》第三十九條相關規定，同心縣市場監管局依法對其作出責令停止違法行為、沒收不合格產品、罰沒款6.69萬元的行政處罰。

案例九 寧夏國華檢測技術有限公司未按照安全技術規范要求檢驗氣瓶案

2023年6月，銀川市市場監管局依法對寧夏國華檢測技術有限公司進行執法檢查，查明當事人在經營期間，未按照安全技術規范的要求檢驗特種設備，出具檢驗結果嚴重失實的報告。當事人的行為違反了《中華人民共和國特種設備安全法》第五十二條、第五十三條相關規定，銀川市市場監管局依法對其作出罰款20萬元的行政處罰，對直接負責人員周某某罰款5萬元、對其他直接責任人員馬某某罰款4萬元的行政處罰。自治區市場監管廳依法對其作出吊銷《特種設備檢驗檢測機構核准証》的行政處罰。

案例十 中衛市鑫興隆燃氣有限公司使用充裝不符合安全技術規范要求的氣瓶，未按照規定實施充裝前后檢查、記錄制度案

2023年6月，中衛市市場監管局依法對中衛市鑫興隆燃氣有限公司進行執法檢查，查明當事人使用充裝不符合安全技術規范要求的氣瓶，未按照規定實施充裝前后檢查、記錄制度，不符合《氣瓶安全技術規程》的相關要求。當事人的行為違反了《中華人民共和國特種設備安全法》第三十二條、第四十九條相關規定，中衛市市場監管局依法對其作出合並罰款37萬元的行政處罰。

案例十一 銀川市金鳳區邁阿蜜電音劇場銷售侵犯注冊商標專用權商品案

2023年4月，銀川市市場監管局根據舉報，依法對銀川市金鳳區邁阿蜜電音劇場進行執法檢查，查明當事人在其兩間庫房及出品吧經營的共676瓶印有“MARTELL”及圖形、“Hennessy”及圖形的酒水等，經鑒定，均屬侵犯注冊商標專用權的商品。當事人的行為違反了《中華人民共和國商標法》第五十七條相關規定，銀川市市場監管局依法對其作出沒收侵權產品、罰款188.57萬元的行政處罰。

案例十二 寧夏樂融裝飾工程有限公司侵犯他人注冊商標專用權案

2023年6月，靈武市市場監管局根據舉報，依法對寧夏樂融裝飾工程有限公司進行執法檢查，查明當事人在2022年6月與索菲亞家居股份有限公司簽訂《經銷商主動放棄經營權申請書》，要求放棄經營權后，仍在其經營場所的門頭上、店內前台處裝潢有“索菲亞®全屋定制”字樣等相關注冊商標，同時在店內經營“索菲亞”品牌家具產品。當事人的行為違反了《中華人民共和國商標法》第五十七條相關規定，靈武市市場監管局依法對其作出罰款4.5萬元的行政處罰。

案例十三 寧夏濤博教育文化傳播有限公司在廣告中使用“最高級”用語案

2023年2月，平羅縣市場監管局依法對寧夏濤博教育文化傳播有限公司進行執法檢查，查明當事人寧夏濤博教育文化傳播有限公司在店內廣告牌、展架、宣傳單頁上印有“濤博教育現全寧夏最大、最權威、通過率最高的護資、分類考試培訓機構，……每年通過率一直保持在95％以上，每年為應屆畢業生解決就業問題達1000多人！”等字樣。當事人的行為違反了《中華人民共和國廣告法》第九條相關規定，平羅縣市場監管局依法對其作出罰款2萬元的行政處罰。

案例十四 平羅縣牛花花養生館在非醫療、藥品、醫療器械廣告中使用醫藥用語案

2023年4月，平羅縣市場監管局依法對平羅縣牛花花養生館進行執法檢查，查明當事人在店鋪門頭懸挂“牛花花養生館 調理 頭療 肩頸 腰腿痛”字樣，店內展板宣傳“泥灸養生 具有殺死癌細胞，提升免疫力，補充陽氣，扶陽固本，溫養經絡等作用……”“筋膜養生 軍工品質 疼痛類：頸椎病、肩周炎、腰椎間盤突出……”等字樣，在廣告中使用醫療用語。當事人的行為違反了《中華人民共和國廣告法》第十七條相關規定，平羅縣市場監管局依法對其作出罰款1160元的行政處罰。

案例十五 銀川軍大皮膚病醫院（有限公司）未經審查發布違法醫療廣告案

2023年3月，銀川市市場監管局根據轉辦線索，依法對銀川軍大皮膚病醫院（有限公司）進行執法檢查，查明當事人為了宣傳開展的特色中醫臍針療法和治療頭頸肩胸腰背手足等各種疼痛，在淘寶上定制廣告，並將收到的廣告窗帘自行安裝到該醫院北側窗戶上，當事人申請的醫療廣告審批內容與當事人發布的內容不一致。當事人的行為違反了《中華人民共和國廣告法》第四十六條和《醫療廣告管理辦法》第七條相關規定，銀川市市場監管局依法對其作出罰款1.5萬元的行政處罰。

案例十六 中衛市西部賓館（有限公司）未按約定提供服務案

2023年5月，中衛市市場監管局接到消費者投訴，依法對中衛市西部賓館有限公司進行執法檢查，查明2023年4月14日，消費者田某某、楊某通過攜程平台向當事人預訂了兩間標間客房，入住日期為5月1日。因當事人接受預定的房間超過實際房間數量，單方取消消費者田某某、楊某的預定。當事人的行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十條相關規定，中衛市市場監管局依法對其作出罰款5000元的行政處罰。

案例十七 寧夏中衛市動嵐健身有限公司利用格式合同限制消費者依法解除合同權利案

2023年2月，中衛市市場監管局根據消費者投訴，依法對寧夏中衛市動嵐健身有限公司進行執法檢查，查明當事人與投訴人簽訂的《私教協議書》中“條款及聲明”第3條規定了“課時費將不會因為任何原因而退還”的內容，限制了消費者依法解除合同權利的行為，當事人與投訴人之間簽訂《私教協議書》系格式合同。當事人的行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條、《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條相關規定，中衛市市場監管局依法對其作出罰款3000元的行政處罰。

案例十八 平羅縣橙天電影城使用不公平格式條款變相強制消費者購買3D眼鏡案

2023年4月，平羅縣市場監管局根據網民舉報，依法對平羅縣橙天電影城進行執法檢查，查明該影城張貼帶有“疫情防控建議：為了您和家人的健康，3D眼鏡2元一副前台購買”字樣的告示，電視顯示屏上有“全新3D眼鏡2元一副”字樣的畫面，該影城的行為涉嫌利用不平等格式條款變相強制消費者購買3D眼鏡。當事人的行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條相關規定，平羅縣市場監管局依法對其作出警告、罰款1000元的行政處罰。

案例十九 銀川市興慶區雅嵐酒店提供服務因未執行明碼標價而侵害消費者權益的行為案

2023年5月，銀川市市場監管局根據消費者投訴，依法對銀川市興慶區雅嵐酒店進行執法檢查，查明當事人通過抖音網絡平台向消費者提供客房住宿預訂服務，由於當事人自身操作原因，未將服務價格及截止日期明示造成消費者誤解，從而無法按時按需為消費者提供相對應的服務。當事人的行為違反了《中華人民共和國價格法》第十三條、《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條的相關規定，銀川市市場監管局依法對其作出警告、罰款3000元的行政處罰。

案例二十 福銀高速公路固原服務區餐廳誘導、誤導消費者超量點餐造成明顯浪費案

2023年5月，固原市市場監管局依法對福銀高速公路固原服務區餐廳進行執法檢查，查明當事人未在醒目位置張貼、擺放反食品浪費標識或者由服務人員提示說明，在餐飲服務過程中未引導消費者按需適量點餐，未給消費者提供小份餐等不同規格選擇權，存在造成浪費的行為。執法人員現場責令當事人限期改正違法行為，並作出警告的行政處罰。5月16日，固原市市場監管局對當事人整改情況進行復查，發現當事人對存在的問題仍未整改。當事人的行為違反了《中華人民共和國反食品浪費法》第七條相關規定，固原市市場監管局依法對其作出罰款1000元的行政處罰。

2023年度全區十大消費投訴熱點

2023年度，全區12315投訴舉報系統共接收登記消費者各類訴求35327件，其中，咨詢675件、投訴26666件、舉報7986件，為消費者挽回經濟損失959.6萬元。商品類投訴熱點主要涉及：食品、服裝鞋帽、家用電器、汽車及零配件、家裝建材等。服務類投訴熱點主要涉及：餐飲住宿、教育培訓、文體娛樂、網絡銷售、物業服務等。

商品類投訴熱點

熱點一：食品訴求依然居高。相關投訴8011件，佔總量的30%，較上一年增長33.3%。主要問題：一是食品腐敗變質、混有異物及超過保質期等﹔二是預包裝食品標簽標識不符合相關規定（配料表未按順序標注、營養成分表標識不規范、不准確等）﹔三是部分類別食品存在虛假標示、夸大宣傳等問題。

熱點二：服裝鞋帽問題多發。相關投訴1401件，佔總量的3.9%。主要問題：一是鞋靴出現斷裂、開膠等質量缺陷﹔二是衣物存在異味或在洗滌過程中出現掉色染色等問題﹔三是宣傳與實際不符，材質、款式、顏色等與展示視頻、圖片差異較大。

熱點三：家用電器問題常見。相關投訴533件，佔總量的2%。主要問題：一是新機出現不能啟動、無法正常工作，在運輸過程中損壞等﹔二是部分廠商售后服務不及時、不到位、質量不高﹔三是售后維修服務有過度維修或價格虛報現象。

熱點四：汽車消費糾紛不斷。相關投訴952件，佔總量的3.6%。主要問題：一是輪胎、雨刮器等汽車零配件質量差﹔二是汽車因重大故障維修多次，退換車困難﹔三是未按合同約定期限內交付車輛或按揭貸款還清后不能及時退還貸款押金;四是售后保養維修拖延,贈送保養不兌現。

熱點五：家裝建材問題頻現。相關投訴351件，佔總量的1.3%。主要問題：一是商家未按合同約定時間發貨，延期交貨，不支付違約金﹔二是實物與合同樣品差別大，商家推諉處理，規避責任﹔三是定制商品尺寸不“合體”等問題。

服務類投訴熱點

熱點六：餐飲住宿問題較多。相關投訴3474件，佔總量的13%。主要問題：一是酒店價格問題，通過團購網站訂房的優惠不兌現、入住時臨時加價、已訂購房間被無故取消等﹔二是房間設施設備出現故障、隔音較差及衛生問題，影響使用和入住感受﹔三是餐飲經營場所環境衛生較差，商家服務態度惡劣等。

熱點七：教育培訓問題凸顯。相關投訴588件，佔總量的2.2%。主要問題：一是在營銷過程中虛假或夸大宣傳，授課質量無法保証﹔二是消費者付費時在不知情的情況下強制綁定貸款並引發后續糾紛﹔三是收費容易退費難，不開具發票和提供有效憑証，不簽訂合同協議，致使消費者難以有效維權。

熱點八：文體娛樂體驗不佳。相關投訴618件，佔總量的2.3%。主要問題：一是隨意縮減項目內容，器材故障，老師、教練缺席等問題頻現，服務縮水嚴重﹔二是在提供服務時出現其他額外費用﹔三是倒閉停業后惡意卷款跑路，給消費者造成經濟損失。

熱點九：網絡銷售問題諸多。相關投訴624件，佔總量的2.3%。主要問題：一是價格歧視，對不同消費習慣的消費者定價不同、“大數據殺熟”，侵害消費者的知情權和選擇權﹔二是優惠活動規則不明晰，商家對優惠券或者消費積分的使用條件、方法和期限不加提示或提示不充分﹔三是質量擔保不落實，發生糾紛時商家拒絕履行服務承諾。

熱點十：物業服務問題集中。相關投訴675件，佔總量的2.5%。主要問題：一是小區停車收費不合理，車輛無序停放問題多;二是部分設施設備維修養護不及時;三是小區共有產權收益不明，公共收益不公示，制度約束缺失等。

十起消費領域經營主體嚴重違法失信

典型案例

一、永寧縣市場監督管理局將未按規定實施生產經營過程控制要求的永寧縣望遠鎮喜尚來婚慶飯店列入嚴重違法失信名單

經查，當事人在食品生產制作和提供餐飲服務過程中，存在洗消間無消毒設施、烹飪間冷藏櫃內食品生熟混放、涼菜間無二次消毒更衣設施、面點間存放過期食材和無生產日期食材、未建立食品安全管理制度等不符合食品生產經營過程控制要求的行為，違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十三條第一款，第一百二十六條第一款第十三項規定規定，構成餐飲服務提供者未按規定實施生產經營過程控制要求的違法行為。永寧縣市場監督管理局依法從重對當事人實施行政處罰。同時依據《市場監督管理嚴重違法失信名單管理辦法》第二條、第五條規定，將當事人列入嚴重違法失信名單，通過國家企業信用信息公示系統公示，並實施相應管理措施。

二、石嘴山市市場監督管理局大武口區分局將銷售侵犯注冊商標專用權“習酒”的石嘴山市大武口區糖糖商行列入嚴重違法失信名單

經查，當事人銷售非貴州習酒股份有限公司生產的“習酒”的違法行為，違反了《中華人民共和國商標法》第五十七條、第六十條規定，構成銷售侵犯注冊商標專用權白酒的違法行為。且當事人在2022年因同一違法行為被市場監管部門實施行政處罰。石嘴山市市場監督管理局大武口區分局依法從重對當事人實施行政處罰。同時依據《市場監督管理嚴重違法失信名單管理辦法》第二條、第九條規定，將當事人列入嚴重違法失信名單，通過國家企業信用信息公示系統公示，並實施相應管理措施。

三、西吉縣市場監督管理局將銷售以次充好車用汽油的西吉縣將台通達石油運銷加油站、西吉縣馬蓮榮勝加油站、西吉縣馬蓮鄉彥彪加油站列入嚴重違法失信名單

經查，3家當事人以92#汽油冒充95#汽油的經營行為，違反了《中華人民共和國產品質量法》第三十九條、第五十條規定，構成銷售產品以次充好違法行為。西吉縣市場監督管理局依法從重對3家當事人實施行政處罰。同時依照《市場監督管理嚴重違法失信名單管理辦法》第二條、第七條規定，將當事人列入嚴重違法失信名單，通過國家企業信用信息公示系統公示，並實施相應管理措施。

四、西吉縣市場監督管理局將經營未檢疫生豬肉的西吉縣山溝溝肉店現場列入嚴重違法失信名單

經查，當事人銷售無動物檢疫合格証明和肉品品質檢驗合格証明生豬肉的行為，違反了《寧夏回族自治區食品生產加工小作坊小經營店和食品小攤點管理條例》第二十一條、第三十七條規定，構成經營未檢疫肉類制品的違法行為。西吉縣市場監督管理局依法從重對當事人實施行政處罰。同時依據《市場監督管理嚴重違法失信名單管理辦法》第二條、第五條規定，將當事人列入嚴重違法失信名單，通過國家企業信用信息公示系統公示，並實施相應管理措施。

五、隆德縣市場監督管理局將銷售侵犯注冊商標專用權的“茅台酒”的隆德縣德源商行列入嚴重違法失信名單

經查，當事人經銷非貴州茅台酒股份有限公司生產的“飛天53%貴州茅台酒”的行為，違反了《中華人民共和國商標法》第五十七條、第六十條規定，構成銷售侵犯注冊商標專用權白酒的違法行為。且在3年期間，當事人因同一違法行為被隆德縣市場監督管理局實施行政處罰3次。隆德縣市場監督管理局依法從重對當事人實施行政處罰。同時依據《市場監督管理嚴重違法失信名單管理辦法》第二條、第九條規定，將當事人列入嚴重違法失信名單，通過國家企業信用信息公示系統公示，並實施相應管理措施。

六、中衛市市場監督管理局將生產銷售不合格有機肥料的寧夏茂原生物科技有限公司列入嚴重違法失信名單

經查，當事人生產銷售有機肥料有機質質量分數不符合明示值要求的行為，違反了《中華人民共和國產品質量法》第十七條、第二十六條、第四十九條規定，構成生產銷售的產品不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標准的違法行為。中衛市市場監督管理局依法從重對當事人實施行政處罰。同時依據《市場監督管理嚴重違法失信名單管理辦法》第二條、第五條規定，將當事人列入嚴重違法失信名單，通過國家企業信用信息公示系統公示，並實施相應管理措施。

七、中衛市市場監督管理局將破壞計量器具准確度的寧夏寶塔油氣銷售有限公司丹陽加油站列入嚴重違法失信名單

經查，當事人擅自更換改動4台加油機的6塊主板破壞計量准確度的行為，違反了《中華人民共和國計量法》第十六條、第二十六條，《中華人民共和國計量法實施細則》第四十六條，《加油站計量監督管理辦法》第五條的規定，構成破壞計量器具准確度的違法行為。中衛市市場監督管理局依法從重對當事人實施行政處罰。同時依據《市場監督管理嚴重違法失信名單管理辦法》第二條和第八條規定，將當事人列入嚴重違法失信名單，通過國家企業信用信息公示系統公示，並實施相應管理措施。

八、中衛市市場監督管理局將未經許可經營第三類醫療器械的中衛市陳氏大光明眼鏡店列入嚴重違法失信名單

經查，當事人未經許可經營隱形眼鏡護理液、隱形眼鏡(軟性角膜接觸鏡)的行為，違反了《醫療器械監督管理條例》第四十二條、第八十一條規定，構成未經許可經營第三類醫療器械的違法行為。中衛市市場監督管理局依法從重對當事人實施行政處罰。同時依據《市場監督管理嚴重違法失信名單管理辦法》第二條、第六條規定，將當事人列入嚴重違法失信名單，通過國家企業信用信息公示系統公示，並實施相應管理措施。

九、中寧縣市場監督管理局將生產經營危害人體健康的物質含量超過食品安全標准限量枸杞的寧夏中寧縣旭彤枸杞開發有限公司列入嚴重違法失信名單

經查，當事人生產經營二氧化硫殘留量超過食品安全國家標准的枸杞，且在案件調查過程中隱匿相關証據，隱瞞真實情況的行為，違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條、第一百二十四條和《中華人民共和國食品安全法實施條例》第六十七條的規定，構成生產經營危害人體健康的物質含量超過食品安全標准限量，故意提供虛假信息、隱瞞真實情況的違法行為。中寧縣市場監督管理局依法從重對當事人實施行政處罰。同時依據《市場監督管理嚴重違法失信名單管理辦法》第二條、第五條規定，將當事人列入嚴重違法失信名單，通過國家企業信用信息公示系統公示，並實施相應管理措施。

十、中寧縣市場監督管理局將生產經營不符合食品安全標准食品的中寧縣酸優優醋業有限公司列入嚴重違法失信名單

經查，當事人因生產經營不符合食品安全標准的食醋受到行政處罰后一年內再次生產經營3批次不符合食品安全標准食醋的行為，違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條、第一百二十四條、第一百三十五條，《中華人民共和國食品安全法實施條例》第六十七條的規定，構成生產經營不符合食品安全標准的食品的違法行為。中寧縣市場監督管理局依法從重對當事人實施行政處罰。同時依據《市場監督管理嚴重違法失信名單管理辦法》第二條、第五條規定，將當事人列入嚴重違法失信名單，通過國家企業信用信息公示系統公示，並實施相應管理措施。

2023年度食品安全監督抽檢情況

2023年，全區各級市場監管部門認真落實食品安全“四個最嚴”要求，堅持以問題為導向，圍繞群眾關心關注的突出問題，對市場上銷售的31大類食品，按照法定程序和食品安全標准等規定，組織開展抽樣檢驗，加大對大宗食品、高風險食品、地方特色食品等抽檢力度。全年共完成食品安全監督抽檢3.9萬批次，總體不合格率為2.68%。

從監督抽檢結果來看，不合格產品主要是餐飲具、炒貨食品、水果制品、澱粉及澱粉制品、茶葉及相關制品以及食用農產品中的姜、豆芽等，不合格原因主要是微生物污染，超范圍超限量使用食品添加劑，理化和品質類指標不合格，個別蔬菜中存在農藥殘留超標等。針對監督抽檢發現的不合格食品，各級市場監管部門採取封存、下架、召回等措施，控制和消除產品風險。2023年，全區各級市場監管部門完成監督抽檢不合格食品核查處置任務1119件，共立案913件，罰沒款470余萬元。

2023年度重點工業產品質量監督抽查結果

2023年，自治區市場監管廳圍繞社會關注度高、質量風險大、涉及民生緊的重點領域，分別組織開展了春季農資、兒童學生和老年用品、燃氣器具、電氣類產品、食品相關產品、建筑裝飾裝修材料、道路交通相關產品、車用汽柴油等16個產品質量專項監督抽查，累計抽檢1758家企業生產、銷售的3170批次產品，合格2871批次，不合格299批次，不合格產品發現率9.4%。抽查的產品共涉及19類121種，其中質量問題比較突出的有12種產品，不合格發現率均高於20%。12種產品分別為：滴灌帶、安全帶、安全網、滅火毯、燃氣用閥門（調壓器、自閉閥和切斷閥）、電線電纜、開關插座、小家電（儲熱式電熱暖手器、電扇、液體加熱器、電熱毯）、摩托車乘員頭盔、陶瓷磚、防水卷材、滅火毯。對抽查中發現的不合格產品生產、銷售企業，我們已責成屬地市場監管部門依照《中華人民共和國產品質量法》等規定，依法進行查處。

2024年，我們將以堅決守住產品質量安全底線為政治擔當，以有效滿足人民群眾質量需求為根本宗旨，重點抓好全區重點工業產品質量安全專項整治，加大民生領域消費品質量監督抽查力度，嚴格依法查處制售不合格產品違法行為，努力為寧夏營造安全放心的消費環境。

2023年度全區物流快遞服務 汽車銷售

及售后服務質量滿意度監測結果

為全面了解寧夏物流快遞服務、汽車銷售及售后服務質量狀況，持續推進生活性服務業重點領域質量提升，自治區市場監管廳委托第三方機構開展了2023年度物流快遞服務、汽車銷售及售后服務質量滿意度監測工作。此次監測按照國家市場監督管理總局《服務質量監測技術指南》的要求，採取攔截面訪、電話訪問和網絡調查的方式，對全區5個地級市、22個縣（區）的城鄉常住居民隨機開展調查，現將調查結果通報如下。

一、2023年全區物流快遞服務質量監測情況

本次調查針對最近一年使用過物流快遞服務，且年齡在18歲及以上的居民隨機發放問卷，收回有效問卷1107份。調查結果顯示：2023年，全區物流快遞服務滿意度綜合得分78.52分，比2022年下降了3.64分。其中石嘴山市82.85分、固原市80.97分、吳忠市78.80分、銀川市77.12分、中衛市75.76分、寧東75.60分。

2023年全區12315平台受理物流投訴69件，比2022年增長了30.2%。通過調查分析發現，企業形象和服務質量是影響顧客對物流快遞滿意度的重要因素。公眾針對物流服務反映的主要問題：一是快件的完好性和安全性需要重點關注。46.7%的調查對象反映存在包裹防護措施不到位和暴力分揀等情況，造成快件損壞或丟失。19.7%的調查對象反映因收寄快遞造成個人隱私泄露。二是快遞投遞效率和配送准時性有待提高。48.6%的調查對象反映運力和人員配備不足，導致配送效率低，快件延誤﹔23.8%的調查對象反映部分快遞服務站數量少，取件不方便。三是快遞售后服務響應和流程有待優化。25.3%的調查對象反映申請售后服務和處理過程繁瑣，快遞企業對售后問題處理不夠及時﹔27.2%的調查對象反映快遞企業對丟件、破損、延誤等問題存在拖延推諉，未能有效解決問題。

二、2023年全區汽車銷售及售后服務質量監測情況

本次調查針對全區近一年接受過汽車銷售或售后服務，且年齡在18歲及以上的居民隨機發放問卷，收回有效問卷1098份。調查結果顯示：2023年全區汽車銷售及售后服務質量綜合滿意度得分為76.68分，比2022年下降了6.38分。

2023年全區12315平台受理汽車投訴舉報共計802件，比2022年增長了42.2%。通過調查分析，公眾對汽車銷售及售后服務反映的主要問題：一是汽車銷售服務的專業水平有待提升。29.3%的調查對象反映工作人員缺乏專業技能培訓，對維修項目的解釋不夠專業﹔35%的調查對象反映4S店服務理念較落后，承諾的服務不能及時兌現，存在重營銷、輕維權現象。二是汽車銷售售后服務的標准有待規范。60.1%的調查對象反映在維修保養前沒有獲取到完整的維修保養內容和預計費用信息﹔25%的調查對象反映汽車銷售合同規定存在強制搭售保險、裝潢等不平等條款。三是汽車售后服務效率有待提高。調查結果顯示，26.6%的調查對象反映4S店服務人員數量少﹔36.6%的調查對象反映維修工時效率低，導致售后服務等候時間過長。

（來源：寧夏市場監管廳）

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