3月12日，自治區市場監管廳在銀川某學校開展校園食品安全檢查。記者 陶濤 攝

3月12日，記者從自治區市場監督管理廳了解到，2023年度，全區12315投訴舉報系統共接收登記消費者各類訴求35327件，其中，咨詢675件、投訴26666件、舉報7986件，為消費者挽回經濟損失959.6萬元。其中，商品類投訴熱點主要涉及食品、服裝鞋帽、家用電器、汽車及零配件、家裝建材等﹔服務類投訴熱點主要涉及餐飲住宿、教育培訓、文體娛樂、網絡銷售、物業服務等。

商品類投訴熱點

熱點一：食品類投訴依然居高。相關投訴8011件，佔總量的30%，較上一年增長33.3%。主要問題為：食品腐敗變質、混有異物及超過保質期等﹔預包裝食品標簽標識不符合相關規定，配料表未按順序標注、營養成分表標識不規范、不准確等﹔部分類別食品存在虛假表示、夸大宣傳等問題。

熱點二：服裝鞋帽問題多發。相關投訴1401件，佔總量的3.9%。主要問題為：鞋靴出現斷裂、開膠等質量缺陷﹔衣物存在異味或在洗滌過程中出現掉色染色等問題﹔宣傳與實際不符，材質、款式、顏色等與展示視頻、圖片差異較大。

熱點三：家用電器問題常見。相關投訴533件，佔總量的2%。主要問題為：新機出現不能啟動、無法正常工作，在運輸過程中損壞等﹔部分廠商售后服務不及時、不到位、質量不高﹔售后維修服務有過度維修或價格虛報現象。

熱點四：汽車消費糾紛不斷。相關投訴952件，佔總量的3.6%。主要問題為：輪胎、雨刮器等汽車零配件質量差﹔汽車因重大故障維修多次，退換車困難﹔未按合同約定期限內交付車輛或按揭貸款還清后不能及時退還貸款押金﹔售后保養維修拖延，贈送保養不兌現。

熱點五：家裝建材問題頻現。相關投訴351件，佔總量的1.3%。主要問題為：商家未按合同約定時間發貨，延期交貨，不支付違約金﹔實物與合同樣品差別大，商家推諉處理，規避責任﹔定制商品尺寸不“合體”等問題。

服務類投訴熱點

熱點六：餐飲住宿問題較多。相關投訴3474件，佔總量的13%。主要問題為：酒店價格問題，通過團購網站訂房的優惠不兌現、入住時臨時加價、已訂購房間被無故取消等﹔房間設施設備出現故障、隔音較差及衛生問題，影響使用和入住感受﹔餐飲經營場所環境衛生較差，商家服務態度惡劣等。

熱點七：教育培訓問題凸顯。相關投訴588件，佔總量的2.2%。主要問題為：在營銷過程中虛假或夸大宣傳，授課質量無法保証﹔消費者付費時在不知情的情況下強制綁定貸款並引發后續糾紛﹔收費容易退費難，不開具發票和提供有效憑証，不簽訂合同協議，致使消費者難以有效維權。

熱點八：文體娛樂體驗不佳。相關投訴618件，佔總量的2.3%。主要問題為：隨意縮減項目內容，器材故障，老師、教練缺席等問題頻現，服務縮水嚴重﹔在提供服務時出現其他額外費用﹔倒閉停業后惡意卷款跑路，給消費者造成經濟損失。

熱點九：網絡銷售問題諸多。相關投訴624件，佔總量的2.3%。主要問題為：價格歧視，對不同消費習慣的消費者定價不同、“大數據殺熟”，侵害消費者的知情權和選擇權﹔優惠活動規則不明晰，商家對優惠券或者消費積分的使用條件、方法和期限不加提示或提示不充分﹔質量擔保不落實，發生糾紛時商家拒絕履行服務承諾。

熱點十：物業服務問題集中。相關投訴675件，佔總量的2.5%。主要問題：小區停車收費不合理，車輛無序停放問題多﹔部分設施設備維修養護不及時﹔小區共有產權收益不明，公共收益不公示，制度約束缺失等。（記者 陶 濤）

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