2023年12月20日，明園小區一位住戶家裡燈泡壞了，燒壞了燈的底座，物業得知后，立即安排師傅上門維修，業主在微信群裡為物業的效率點贊。

明園小區的一家雜貨店，充滿懷舊氣息。

2023年12月21日，在明園小區共享屋前，小區物業項目經理於洋給記者分享社區、居民和物業一起組織和參與的各個活動的照片。

“老秦，天這麼冷，你干嘛去？”“我去接孫子啊，於經理，這兩天你們物業是不是可忙了？”……2023年12月21日下午，在銀川市金鳳區明園小區院裡，小區物業經理於洋看到業主秦有福，兩人如老友般打招呼。可誰曾想，2022年3月銀川鳳潔物業服務有限公司剛入駐明園小區時，老秦和於洋還吵過架。

“實話實說，鳳潔物業剛來的時候，我們也是不看好的。我們是老舊小區，新來的物業又能怎樣？能好到哪裡去？”秦有福直言，業主起初都抱著這種想法，所以在遇到問題時還是和以前一樣，先和物業“吵”完再說，“但是一年相處下來，我們真的對物業很滿意。”

從曾經吵紅臉，到如今成知己，在這個由9個老舊小區組成、住戶近5000人的小區裡，住戶對物業的改觀並非一朝形成。

2023年4月，自治區住房和城鄉建設廳、民政廳聯合印發《深入推進城市社區物業黨建聯建共建美好家園三年行動方案》。方案提出，持續深入推進社區物業黨建聯建各項工作，確定2023年為工作推進年。其中，方案針對暫不具備實行專業化物業服務的“老、破、小”住宅小區，提出要通過“拆牆合院”“拆小並大”等方式實施改造，採取組織居民自管、社區居委會托管、社會組織代管等方式，開展基本或兜底物業服務管理。

明園小區就是“拆牆合院”“拆小並大”的鮮活案例。如何在明園小區引入優質物業管理，是提升老舊小區生活品質的重要課題。如何破解？金鳳區大膽探索連片打包“大物業”管理模式，由中強巷社區黨委牽頭整合業主、社區民警、社會資源等多方力量，引入專業物業公司，並成立小區物管會，奠定了“大物業”的組織基礎。採取物業“連片式”管理的模式，變零星、分散式治理為規模化、片區化整體治理。

郭小平今年64歲，住明園小區已經20多年了。“無論事情大小，物業必有回應。”他這樣形容鳳潔物業。

包括郭小平在內，記者走訪明園小區發現，大家對鳳潔物業的稱贊大多來自身邊“小事”——家裡漏水了，物業24小時隨時上門處理﹔社區和物業主動聯系住戶征集供暖需求，把68戶住戶提出的問題歸集整理，然后積極對接供暖部門處理﹔物業專門設置一個共享屋，住戶把自己家用不到的書籍、衣物等用品放在這裡，其他有需要的人可以拿走﹔考慮到小區老年人多，對微信等手機軟件不熟悉，物業在共享屋旁邊騰出一間小房子，裡邊挂著便民訴求登記表，大家可以在上面寫上聯系方式、住址以及自己的訴求。

“我們的員工基本每天都會去看這個便民訴求登記表，看一下有沒有留言，並且依據辦理進度，在上面標注住戶反映事項是否解決。”鳳潔物業總經理馬佳楠告訴記者。

據統計，明園小區2022年物業費收繳率達85%，2023年的物業費收繳率目前已超過75%。

“這個收繳率在老舊小區來說，確實挺高的。公司一直想優化物業服務，也一直在努力。但一直以來，所在小區的住戶對物業服務積怨已久，物業費收繳便有了難度。公司資金鏈慢慢跟不上了，招人才、漲薪資方面也跟不上。”寧夏一家物業公司負責人李偉（化名）坦言，員工工資低，對業主的事更做不到事事上心了。這樣下來，就形成了一種惡性循環。

和很多小區一樣，明園小區也有自己的“議事廳”，但不是一間辦公室，是小區的一條能坐很多人的走廊。在這裡，通過“拉家常”的方式，社區和物業為居民解決了不少問題。

和於洋吵過架的業主老秦如今成了明園小區物業管理委員會負責人，“慢慢地，我對物業服務的辛苦有了更深的體會。現在，物業組織的各項活動，住戶也會支持並且主動參與。大家對物業可滿意了，其中最令大家滿意的就是他們的真心。”老秦感慨，這顆真心最難得。（記者 王 瑞）

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