今年以來，石嘴山市人社局始終踐行“以人民為中心”的服務理念，不斷拓寬服務渠道，全面優化提升“線上+線下”服務模式，同時，將人社服務延伸到老年人家門口，變被動需求為主動服務，讓老年人在家門口就能享受到社保便捷服務，實實在在做到真“近”真“辦”。

人社服務進大廳，助老服務溫馨辦。立足於老年人在社保經辦中的小事急事難事，不斷完善各類助老設施，並配備“全方面”導服員，秉持“走出櫃台，迎接群眾”理念，為老年人提供引導、答疑、受理和辦理的全過程“一對一”一站式服務，同時開辟助老綠色通道，對老年人提供免叫號、免排隊、優先接待、優先辦理、幫辦代辦等服務，讓“慢人群”也能享受“快捷辦”。

人社服務進社區，社銀協作高效辦。加強與銀行、社區合作，推動人社業務下沉，緊盯群眾實際需求、找准為民服務的重點難點，把群眾關心的政策、需要的服務送到居民家門口。定期開展退休職工“適老化”服務進社區活動，以老年人喜聞樂見的圖文、視頻等方式廣泛開展退休職工社保卡更換、高齡津貼等社保政策宣傳工作，持續打造多功能宣傳矩陣，不斷加強智能化服務水平。同時在與銀行做好基本社保卡服務工作的基礎上，推動社保卡“快辦”服務升級，實現社保卡業務全程幫代辦、上門激活“一次到位”，解決了老年人出門難、辦卡難、激活難的問題。目前已開展社保政策、服務進社區活動35次，幫代辦社保卡700余張。

人社服務進家門，“送餐上門”暖心辦。創新性開展“外賣式”人社服務，成立幫代辦“外賣”團隊，為獨居、高齡、臥病在床等行動不便的老年人，推行“送餐上門”親情化服務，使老年人足不出戶就能完成養老待遇資格認証，切實解決老年人認証難題。另外，辦事群眾隻需要一個電話或者在社區辦事微信群內進行幫代辦預約，便會有相應的工作人員主動溝通聯系，幫助指導群眾在線“點餐”，確保退休老人能及時足額領取養老金，為退休人員提供基本生活保障。今年已向220多戶居民提供“送餐上門”服務，為480余名行動不便老人解決認証難題，平均每日解答微信、電話咨詢80余人次。

（來源：石嘴山市委宣傳部）

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