“您對這件事目前還有哪些訴求？”“這樣的處理結果您滿不滿意？”“隻有把群眾當親人，群眾才會把我們當家人，自己家裡的事好商量，再大的問題都不是問題，再難的事也都能夠解決。”近日，在靈武市信訪局接待室裡，市委主要負責人與來訪群眾面對面交流，認真傾聽群眾反映的問題和訴求，詳細了解事情原委，對於群眾反映的合理訴求，與涉及部門現場商討解決對策，當場予以答復，為群眾排憂解難。

連日來，靈武市通過日常走訪、領導接訪、專班下訪“三訪”聯動，關心關愛幫扶一批、講法析理轉化一批、遺留問題解決一批“三策”共施，推動信訪工作重心下移、信訪渠道關口前移，及時妥善解決群眾各類訴求，切實讓信訪“問題清單”變群眾“滿意清單”。

民意“碼”上說，實事馬上辦。在靈武市城區街道，一部“12345熱線”讓社區的網格化治理更加高效便捷。據了解，今年靈武市街道黨工委在“一呼即應”和“未訴先辦”上做“加法”，優化網格“碼上辦”平台，將12345熱線工作納入基層網格治理體系，通過“群眾點單、社區派單、網格員接單”方式及時回應解決群眾婚姻家庭、傷害侵權、權屬爭議等信訪訴求108個。同時，靈武市郝家橋鎮也建立了“問題受理”便民服務平台，持續推行“你點單、我來辦”“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”工作模式，通過對群眾的各類訴求統一接收、分流派單、跟蹤處理三個環節，實現對婚戀、鄰裡、土地權屬糾紛等18類糾紛的高效解決，形成矛盾糾紛化解新“楓”路。

事不在小，關鍵在辦。靈武市委政法委創新“線下+線上”調解、“上門排解+三色調解”工作機制，整合法官、檢察官、律師、人民調解員等資源140余人，組建“和諧之星”金牌調解隊，深入基層一線，走進田間地頭、企業車間，耐心傾聽群眾呼聲，准確記錄群眾訴求，並從法律法規政策方面耐心釋法明理，細心勸導、紓解心結，化解群眾“心疙瘩”。目前，已開展矛盾糾紛大排查600余次，辦理公証事項340余件，成功化解各類矛盾糾紛81件，挽回群眾經濟損失900余萬元，調解成功率大幅提升。

做好信訪工作，解決問題是根本。截至目前，靈武市累計排查化解各類矛盾糾紛276個，由處級領導包抓的38件群眾關心關切的“釘子案”“骨頭案”已成功化解36件。全市初次信訪事項一次性化解率94.99%，群眾對信訪事項辦理滿意度明顯提升。下一步，靈武市將繼續用好用活“一線工作法”，以“下”和“約”的主動，化解“上”的矛盾，以實際行動提升人民群眾的滿意度。

（來源：靈武市委宣傳部）

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