人民網銀川12月12日電 （記者 閻夢婕）寧夏銀川市堅持辦好供暖實事、解好供暖難題，不斷優化供熱質量和服務質量，確保人民群眾溫暖過冬，以實實在在的成效讓群眾有感有獲、“暖身”“暖心”。

“冬病秋治”夯實“優供”基礎。把群眾溫暖過冬記在心上、抓在手上，提前謀劃、及早部署，抓實抓細供熱前期各項准備工作，不斷夯實“優供”基礎。9月開始就組織開展供熱設施大修技改，對全市39家供熱企業全覆蓋“體檢”，指導供熱企業提前“預熱”，全面排查供熱管網及設備隱患，精細開展管網設備、鍋爐系統等檢修，對熱源能力不足、群眾反映強烈、20℃達標困難區域的管網進行提升改造，累計改造老舊供熱管網27公裡，惠及供熱面積166萬平方米。新建供熱管網26.3公裡，50余個新建項目全部接入集中供熱管網並完成設備調試，組織寧電投銀川熱力公司中關村調峰熱源與集中供熱管網互聯互通，新增供熱保障能力600余萬平方米，對40個小區130余萬平方米老舊居住建筑實施清潔取暖項目節能改造，全面改善供熱耗熱大、冬季供熱效果差等情況。持續做好熱源保障，制定燃煤燃氣供應方案，組織各供熱企業落實供熱用煤983萬噸，天然氣1.37億方，確保如期、穩定、安全供熱。

“標准不降”形成“優供”常態。嚴格按照10月20日具備供熱運行條件，居民起居室、臥室不低於20℃的“硬核”標准進行供熱，推動向長效“優供”轉變。及時通報供熱各階段情況，系統梳理供暖方面共性和個性問題，聯動住建、市政等部門、縣（市）區共同解決。建立200余人的供熱應急搶險隊伍，24小時值班值守，全力應對冬季供熱突發事件，先后協調解決興慶區天星裡小區、西夏區鎮北堡鎮等6處燃煤燃氣棄供問題，處置金鳳區寶湖印象、魯銀瀧璽等小區未供熱問題，確保全部按期供熱。深入踐行“四下基層”，密切關注老舊小區、易發問題小區及樓內供熱設施等關鍵部位，成立8個督導組深入開展“訪民問暖”活動，組織供熱企業常態化入戶測溫、宣傳政策，主動對接解決供熱難題。累計走訪群眾1200余戶，收集匯總調查問卷1000余份，對重點區域供熱問題安排專人協調解決，現場督辦完成爆管搶修等供熱問題10處。

“智慧服務”推動“優供”升級。聚焦冬季供暖話務量激增、等待佔線時間長等突出問題，通過“智慧市政綜合監管平台”對各渠道收集的投訴，根據片區、訴求進行自動分類，及時向供熱企業傳送指令，系統跟蹤辦理情況並向市民反饋，有力提升涉供熱投訴辦理效率。截至目前，12家大中型供熱企業人員全部進駐12345熱線平台，全面受理處置市民供熱訴求，全市供熱投訴處理量由供熱初期單日800余件下降至100余件。政務服務便民熱線員呂磊說：“最近明顯感到市民供暖投訴辦理效率高了，而且隨著智能化的普及，居民可以通過手機應用或小程序開關暖氣、調整溫度，提高了群眾滿意度”。加快供熱智能化建設和智慧化控制系統升級，組織國能公司、寧電投等企業智能化平台數據全面接入智慧市政平台，全市新增供熱質量遠程監測設備1.3萬台，通過遠程控制端，形成大數據模型，精准微調控制供熱溫度，讓群眾感受到更貼心的供熱服務。

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