連日來，寧夏區稅務局嚴格按照稅務總局部署安排，深入推進新時代“楓橋式”稅務所建設，深化共治聚力，著力在源頭上化解稅費矛盾爭議，確保矛盾化解不上交、更和諧。

突出源頭防范 切實減少矛盾爭議

“從12366稅費服務熱線反饋的納稅人訴求來看，主要集中在近期稅費熱點政策的宣傳輔導上，政策宣傳輔導還要再加力。”

每季度，寧夏區稅務局會定期召開稅費服務訴求聯席會議，深入分析各渠道收集匯總的各類稅費服務訴求，並結合典型案例進行深入剖析，研究整改措施，並下發通報指導基層稅務所針對性改進。

寧夏區稅務局還持續加強稅費矛盾爭議源頭防范，在全系統持續開展領導干部特別是一把手“走流程”活動，從根源上排查問題風險，減少稅費矛盾爭議發生。

“在辦理退稅及申報業務時，效率高、速度快、工作人員態度好，熱心幫助市民排憂解難，切實感受到稅務部門服務質效的提升。”10 月 17 日，中輝設計集團有限公司寧夏分公司艾女士通過寧夏 12345 政務服務熱線,特地對銀川經濟技術開發區稅務局優質高效的稅費服務提出表揚。

這件事的背后，是10 月 13 日，銀川經濟技術開發區稅務局黨委書記、局長譚學亮在辦稅窗口，按照服務規范為納稅人辦理退稅業務，並在辦理過程中與納稅人深入交流，聽取意見建議。

他發現在日常退稅工作中，還存在不同稅費種的退稅“多頭審”、流轉環節多，時有賬號錯誤被國庫退回等問題，審核審批流程設置是科學規范的，但在辦理方式上其實還可以進行優化。

隨后譚學亮組織相關業務科室，通過集中討論，決定在辦稅服務廳設立退稅“集審崗”，成立“集審團隊”，區分不同退稅類型，開展退稅“在廳集審”，從而有效壓縮了流轉時限，提高退稅效率。

寧夏區稅務局積極發揚“四下基層”優良傳統，推動各市、縣級稅務局領導干部聚焦納稅人繳費人疑難問題及投訴舉報，深入開展調查研究，摸實情提對策，不斷增強納稅人繳費人獲得感。

強化多元調處 引導社會稅法遵從

“能不能幫我協調辦理下土地過戶的事情？”崇崗鎮的李先生抱著試試看的態度來到平羅縣稅務局“稅費爭議咨詢調解中心”。

接到李先生訴求后，“稅費爭議咨詢調解中心”干部迅速了解到其交易土地存在歷史遺留問題，需要進一步完善資料。

平羅縣稅務局“稅費爭議咨詢調解中心”協調相關部門，梳理了解決交易土地歷史遺留問題所需資料，並耐心向李先生講解土地過戶資料該如何准備，順利解決困擾李先生好幾個月的“煩心事”。

“非常感謝稅務局的幫助，幫我解決了問題。”李先生特地打來電話表示感謝。

寧夏區稅務局持續強化縣級稅務局稅費矛盾爭議化解協同共治，推動縣級局聯合政府部門、司法部門建立稅費矛盾爭議多元預防調處機制，開展行業性、專業性調解，切實把矛盾解決在基層。

優化調解機制 提升矛盾解決水平

家住惠農區的劉先生這幾天心情格外的好，他的“辦証難”問題終於得到了解決。

“拿到不動產權証的一瞬間，這心裡懸著的石頭，終於是落地了！謝謝你們了！”拿到不動產權証，劉先生激動地感謝道。

劉先生取得拆遷補償房屋后不久，開發商卻破產了。因為沒有正式的房屋拆遷合同以及銷售不動產發票，劉先生始終未能如期辦上產權証。

10月12日，劉先生走進惠農區稅務局稅費爭議調解室，希望能協調幫助解決。接到劉先生訴請后，惠農區稅務局第一時間組織公職律師通過實地查証、調取檔案等方式，詳細了解房屋原產權、購房協議等相關信息，並為其協調解決了拆遷協議備案問題。

同時，多次與房屋開發公司的會計和律師會談，協商不動產銷售發票開具的相關事宜，經過不懈的努力，終於在2023年10月23日，劉先生拿到了這“遲來”的房產証。

“雖然劉先生所在小區不在‘辦証難’名單之列，但傳承和踐行‘楓橋經驗’就是要積極化解群眾矛盾，讓群眾合理訴求依法及時就地得到解決。”全程協調辦理的惠農區稅務局干部李娜說。

寧夏區稅務局持續優化稅費矛盾爭議調解機制，積極推動區、市、縣級稅務局建立完善稅費矛盾爭議聯動調解機制，統籌系統內公職律師等資源，探索組建了專業化調解團隊，推動矛盾爭議依法及時就地解決。

在銀川市金鳳區稅務局，“不滿意請找我”專席特別醒目，9月份以來，已累計解決一般涉稅矛盾53起，復雜涉稅矛盾31起，“小專席”真正發揮了“穩定器”的作用。

金鳳區稅務局在“馬麗工作室”配備“不滿意請找我”咨詢調解員，對一般涉稅矛盾快調快消，對特殊復雜涉稅事項組織專業服務團隊全流程跟進，確保涉稅費矛盾糾紛早發現、早介入，實現源頭化解、訴前化解。

寧夏區稅務局還將積極推動納稅人繳費人需求線上了解、矛盾線上解決、結果線上反饋，探索建立稅費矛盾爭議事項解決共享案例庫，持續提升稅費矛盾爭議解決的協同化、機制化水平。

（來源：寧夏區稅務局）

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