走進銀川市公安局交警分局車輛管理所德勝業務大廳，遠遠地看見宋穎娟忙著接待群眾，她一頭短發干淨利落、眉眼帶笑言語溫和。

“我喜歡和群眾打交道，工作中能為他們解難題、辦實事讓我心裡覺得踏實。”宋穎娟對我們說。宋穎娟，1981年出生，中共黨員，現任銀川市公安局交警分局車輛管理所副所長。從警21年來，她始終牢記忠誠信仰、永葆為民初心，以嚴實的工作作風和過硬的業務素質，在平凡的崗位創造著不平凡的業績，先后被授予自治區“優秀人民警察”“最美基層民警”“三八紅旗手”等稱號，多次榮立個人三等功、嘉獎，多次獲評“優秀共產黨員”“優秀公務員”等。

與懲凶緝惡的刑警不一樣，與生死博弈的緝毒警不一樣，與扶危濟困的治安警也不一樣，她沒有轟轟烈烈的事跡，沒有璀璨奪目的光環，她用平凡堅守詮釋窗口民警的奉獻與擔當。為深化落實公安“放管服”改革，讓更多群眾享受政策紅利，宋穎娟創新推出縮短機動車變更業務受理時限、解除抵押登記業務“視頻辦”、科目三考試“全時辦”等9項便民惠企措施，3萬余名群眾從中受益。她大力推廣“互聯網+郵政速遞”新模式，推動130余萬名用戶注冊使用“交管12123”APP，申領電子駕駛証70.5萬余張。她積極對接協調，將駕駛証補換証、機動車申領免檢合格標志等多項業務，試點下放興慶區通貴鄉、西夏區興涇鎮等多個偏遠地區派出所辦理，滿足群眾便捷化需求。她在永寧縣閩寧鎮派出所設立“流動車管所”，每周安排警力現場辦理摩托車注冊登記、電動車上牌等業務，延伸車駕管服務觸角。

2022年底，宋穎娟所在的車管所被公安部評定為“全國一等車管所”，成為寧夏首個市級“全國一等車管所”，這背后離不開宋穎娟和同事們的努力。針對等級評定工作標准高、業務涵蓋廣等現實要求，她帶頭攻堅克難，將工作任務細化為機動車規范化管理、駕駛人規范化管理、車駕管服務水平等六大類18項165條，類目清晰明了、內容豐富全面。她帶領工作專班連續3個月加班加點，將17萬余份車駕管檔案逐一查驗復核、分類歸檔，最大程度展現銀川公安“放管服”改革成果和車駕管工作成效。宋穎娟深知車管所作為機動車和駕駛人的源頭管理部門，是預防道路交通事故的首道防線。她緊盯“八類重點車輛”隱患整治工作，建立完善“滾動清零”機制，通過日分析、月考核、重點督辦等措施，有效提升重點運輸企業備案率。聯合交通運輸等職能部門，定期深入高風險運輸企業檢查指導，壓實交通安全主體責任。全面梳理排查逾期未換証、未檢驗人員，採取電話催辦、短信提示等形式，督促隱患問題整改。在她和同事們的不懈努力下，車管所牽頭負責的“減量控大”工作連續7個月在全區排名第一，全市重點運輸企業備案數量由341家大幅增加至1436家，“兩客一危”、校車、“營轉非”客車檢驗率持續保持在99%以上，報廢率達100% 。

機動車注冊、變更、轉移、抵押、注銷登記，駕駛証申請、補領、換領、審驗，車輛號牌管理……車管所的業務工作細碎繁雜，法律規范性強、群眾需求度高。如何做到嚴格執法與便捷服務相統一，讓辦事群眾滿意，是宋穎娟經常思考的問題。多年來，宋穎娟始終把勤學善思作為更好履職盡責的基礎，不斷研學業務知識、精進辦事技能、改進工作作風。她堅持把工作中遇到的要點難點和方法規律記在本子上，有空就翻看復盤，以便理解記憶、活學活用。經過長期的學習實踐，宋穎娟練就了過硬的本領，積累了豐富的經驗，許多“疑難雜症”都能迎刃而解，她逐漸成為同事口中的“百事通”，群眾眼裡的“及時雨”。“如果沒有您，不知道我的車什麼時候才能辦理入戶，正是您這樣的警察才撐起了人民的信任……”2023年8月，一封從湖北省黃岡市寄來的感謝信，深情表達群眾對宋穎娟立足崗位為民辦事解憂的敬意和感謝。

今年7月份，家住湖北省黃岡市的鄒先生在當地為新車辦理入戶時，被告知車輛識別代碼被其他車輛在廣東省清遠市辦理注冊登記，車輛已幾經轉手轉入寧夏銀川。眼看車輛合格証公告期就要過期，新車始終無法入戶，鄒先生心急如焚。得知這一情況，宋穎娟不推不拖攬下此事，她每天除了處理日常工作，抽空就翻閱法律法規，仔細核查車輛檔案信息，多方聯系調查取証，加班加點也樂在其中。付出總有收獲，宋穎娟耗時一個多月收集的大量証據，客觀証實鄒先生車輛合格証確系被人套用，她主動對接部交管局對套用合格証的車輛予以業務撤銷，並將涉案線索移交清遠市刑偵部門。最終鄒先生的車得以入戶，避免了經濟損失。宋穎娟常說：“隻要心裡裝著群眾，就沒有干不好的工作。”在車駕管受理崗工作的16年間，宋穎娟常懷同理心、勤思為民事，累計接待辦事群眾35萬余人次，辦理各類業務22.7萬余筆，解決業務疑難問題2萬余件，通過“綠色通道”為企業辦理業務600余次，為企業節約成本200余萬元。

（來源：銀川市公安局）

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