11月1日是銀川市正式供暖第一天，寧夏電投熱力有限公司的李春在銀川市智慧城市管理指揮中心的12345供暖專席接聽熱線，她在筆記本上用不同顏色記錄著“開頭語”“結束語”，還梳理了“訴求類型”“緊急程度”“訴求模板”等，以便高效回應市民的訴求。

李春的筆記本下面，還壓著《銀川市城市供熱條例》縮印本、銀川市12345政務服務便民熱線基本話術手冊、居民住宅供熱室溫檢測記錄單。李春說，普通接線員接聽供暖問題時，需要檢索知識庫才能回答，而供熱公司的專業人員能實時精准解答市民的問題，如果市民反映某個小區暖氣不熱，可立即告知該區域負責維修的工作人員電話。

與李春一起在供暖專席值班的還有國能寧夏供熱有限公司、寧夏西部熱電有限公司等9家供熱公司的工作人員，市民撥打12345業務服務便民熱線后，按5號鍵即可進入專席。

11月1日，李春和同伴們一直在忙碌。“您家的暖氣不熱，請告訴我詳細地址，我們聯系維修人員上門為您檢測維修。”“今年辦理停暖的時間已經結束，目前不能辦理停暖了。”供暖專席的熱線此起彼伏。銀川市智慧城市管理指揮中心相關工作人員介紹，供暖首日市民供熱訴求多為暖氣不熱、供暖費用、申請測溫等方面。隨著氣溫逐漸降低，預計本周末將迎來受理高峰。

“我們每天都會對當前供暖領域出現的集中性、區域性問題進行分析研判，對這些問題通過電話或者提示函的方式向相關部門發出提示提醒。”銀川市智慧城市管理指揮中心相關工作人員介紹，針對供暖類熱點問題將加強跟蹤督辦，向受理不及時、逾期辦理的部門發送《督促辦理通知單》。（記者 裴艷 實習生 楊月兒）

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