民有所呼、我有所應。今年以來，寧夏12333堅持“線上線下”協同發力，拓展“寧夏12333”微信公眾號服務功能，著力解決群眾急難愁盼事，進一步提升為民服務水平。

今年以來，寧夏12333始終堅持“傾聽民意、關注民情、服務民生、化解民憂”的宗旨，常態化向社會公眾提供人社政策咨詢、信息查詢、辦事指南、勞動維權等全方位綜合服務，真正做到“一地建設、全區共享，一鍵呼入、貼心服務”，成為了解社情民意的窗口、化解矛盾糾紛的前哨，促進社會和諧的生力軍。1—7月，寧夏12333來電總量22.62萬個，人工接聽量15.59萬個，新媒體及其他線上服務量1.87萬個，廳長信箱及網上投訴舉報受理322人次，辦結率為100%。

為滿足參保人員多元化需求，寧夏12333通過“一線一網兩微多平台”豐富服務功能，提升服務質效。即廣大群眾可通過12333電話咨詢服務熱線、寧夏人力資源和社會保障公共服務網、“寧夏12333”微信微博和抖音等平台在線咨詢、查詢人社政策。今年1—7月，寧夏12333新媒體累計推送信息971條，微信公眾號客服與新浪微博線上解答咨詢問題1.74萬個 ，寧夏廣播電視台民生熱線節目實時連線3場，“我的寧夏”政務App人社專線受理訴求1848件，辦結率為100%。

寧夏12333充分運用新媒體技術，不斷提升人社服務能力，通過“寧夏人社”微信視頻、“寧夏12333”抖音開展線上直播送政策105場，觀看人次84萬人，在線解答咨詢問題2.6萬個﹔開展“直播送政策”活動，引導參保群體關注“寧夏12333”微信公眾號，“線上”打包快辦人社業務、查詢服務“自助辦”，高頻事項“簡便辦”“一碼通辦”，讓企業和群眾真切感受到人社服務的速度、溫度和厚度。（記者 馬照剛）

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