“游客的事，都是大事”（建設更高水平的平安中國）

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雲南大理古城有4000多家酒吧客棧，大理市公安局古城派出所副所長楊用寶認識九成以上的客棧經營者，別人問他怎麼做到的，他說上心了就都記住了。楊用寶剛入職時，古城僅有70多家客棧，剩下的4000多家，都是他看著建起來的。這麼多年，楊用寶最大的心得是：別想著怎麼管理，多想想怎麼服務。

楊用寶是雲南省大理市公安局古城派出所副所長，參加過100多次蒼山救援﹔守護轄區內4000多家酒吧客棧，認識90%以上的客棧經營者，為1000多萬游客提供安全環境……這是楊用寶和同事每年都要交出的答卷。

救 險

平均每年接到蒼山救援警情百起左右

在古城派出所轄區，坐落著大理古城、崇聖寺三塔、蒼山世界地質公園等知名景區。“轄區就是景區，景區就是轄區，居民區也是景區”，這給古城民警提出了不小的挑戰。

最大的挑戰是什麼？“蒼山救援！”記者話音剛落，楊用寶便脫口而出。2002年入職古城派出所以來，楊用寶幾乎每年都要上蒼山。這些年，他們平均每年接到蒼山救援警情百起左右，解救上百名迷路、被困、遇險群眾。

蒼山古木參天，山勢險要，一些缺少經驗的游客可能會迷路。由於山中沒有基站，手機定位、無人機巡航常常派不上用場。搜救隻能靠楊用寶對山中一草一木的記憶。“從哪裡出發、附近是什麼植物”“見過什麼石頭、翻過哪些河谷”“正對面能看到哪些景色”……幾個問題一問，楊用寶就能判斷個八九不離十。

對救援者而言，進山救援同樣面臨很大的安全挑戰。尤其是入冬后，有的地方積雪四五十厘米，一旦落入石縫或者滑下深淵，后果不堪設想。2017年3月9日凌晨，四川游客賴先生報警求援。當天蒼山寒風夾著大雪，能見度僅5米。在地圖上標注好大致位置、規劃好路線，頂著寒風，踏著齊腰的深雪，楊用寶和同事們憑著經驗前去救援。

經過一處斜坡時，一名隊員腳下打滑差點摔下去，旁邊的隊員及時伸手拉住﹔剛前進5米，另一名隊員又掉了下去，大家拿繩子把他拉上來一看，下面是萬丈懸崖。

一路上，楊用寶每隔十幾分鐘，就電話聯系賴先生，一再叮囑他不能睡覺，一定要不停走動增加身體熱量。最終，民警在海拔3700米處的煙雨亭附近找到了他。見面的一瞬間，賴先生抱住民警放聲痛哭。

上百次救援，並非每次都能成功。“如果游客私自進入非游覽區域，特別危險。”楊用寶說，他也希望游客不要貿然進山，“畢竟一旦不成功，可就是一條命啊！”

服 務

將4312家客棧分片建立34個微信群

楊用寶說自己認識古城90%以上的客棧經營者，記者有些將信將疑。“這家的經營者來自南京，他有個女兒。”“那家是浙江人”……沿街走一圈，記者知道楊用寶所言不虛。

這麼多家客棧怎麼記得住？“上心了就都記住了。”2002年，楊用寶剛入職時，古城派出所轄區內僅有70多家客棧，兩個小時就能跑遍。“剩下的4000多家，都是我看著建起來的。”楊用寶介紹，開設客棧需要到派出所辦証，通過協調手續，他認識了絕大多數客棧經營者。

“登記辦証，我給人家出主意﹔遇到糾紛，我去幫忙調解。時間久了，大家就都熟了。”楊用寶說，記住人不難，關鍵還是轉變理念，“別想著怎麼管理，多想想怎麼服務。”

楊用寶將4312家客棧分片建立了34個微信群，通過微信群與業主交流互動。盡管這些群每天“嘀嘀嘀”響個不停，楊用寶卻很心安。因為隻要“嘀嘀嘀”的聲音在，就有信息源，也就能有的放矢，抓好旅店行業管理。“要是用腳走，我們14名民警，即便每人每天走訪20戶，也要半個多月時間，開展其他工作的時間就少了。”

楊用寶把客棧經營者當朋友，客棧經營者自然不會把他當外人。“我是古城派出所民警楊用寶，我知道生態搬遷大家有想不通的地方，我過來就是想和大家聊聊，有啥實際困難盡管說……”在劃定洱海生態保護拆遷過程中，一名客棧經營者拒不配合。楊用寶帶領民警趕到現場，聊了3個多小時，做通了工作。

堅 守

從警18年，每一次春節都在崗位上

對游客來說，漫步在古城大街小巷，也許意味著浪漫與愜意。而對楊用寶來說，卻意味著陪伴家人的時間更少了。盡管家就在大理，可從警以來，每一次春節楊用寶都沒能在家。

古城派出所所長李張執說，大多數人放假時，也是民警最忙的時間。有時候飯才吃了一口，就要出警﹔半夜遇到警情，經常一宿無眠。

“大多游客不願意多停留，這對我們快速處置警情提出了更高要求。”李張執說，200多人的古城派出所，隻有20多人留守，其他都已經布置到崗亭和街面，以便發生警情后5分鐘左右出警。

“為的就是給游客安全感。”楊用寶介紹，2015年以前，古城內扒竊案件多發，所裡專門組建便衣隊，嚴厲打擊之下，如今景區內一年也沒幾件扒竊案。

2017年11月的一天，一對從江蘇省來的夫婦報警稱其兒子小吳離家出走已半年，最近在大理有活動軌跡，請求幫助尋找。楊用寶立即開展工作，調查發現小吳於11月10日曾在古城某網吧上網。他將小吳照片及基本信息發到每個客棧群后，一客棧經營者馬上回話，稱小吳就在其客棧內，失蹤大半年的小吳終於被找到。

“游客的事，都是大事！不管歸哪個部門管，隻要游客撥打了110，古城派出所就不會不管。”楊用寶說。

《人民日報》（ 2020年10月26日 第 11 版）