中國銀行寧夏首家“V5.0形象網點”亮相鳳城

人民網銀川10月16日電（寬容）近日，中國銀行銀川市人民廣場支行重裝亮相，該行成為中國銀行寧夏區分行第一家V5.0新版形象示范型網點。

什麼樣的網點才能成為V5.0網點？中行V5.0新版形象網點業內首創“共享·融合”理念，致力於打造廳堂“百變空間”。以往銀行功能分區涇渭分明，客戶需要在特定的區域辦理限定的業務，客戶常常要在多個區域往返奔波。人民廣場支行重裝開業后，網點平面布局升級為公私業務共享、各功能區充分融合，服務方式轉變為“銀行圍著客戶轉”。

一方面，傳統櫃台“隱身”，智能化設備佔據“C位”，該支行負責人介紹，立足於客戶行為偏好的變化，網點設計把智能銀行服務區設置在客戶動線的最前端，客戶一進門就能通過智能櫃台辦理業務，實現隨到隨辦、即辦即走。通過業務的智能化遷移，一方面提升服務效率和客戶滿意度，另一方面以較小空間處理大部分操作型業務，擴大開放式的交流空間，讓銀行員工有更多的時間和精力專注於提供個性化、專業化服務，開展深度挖潛和精准營銷，激發新活力。

另一方面，營銷服務區可安排對公、對私客戶等候洽談等共享使用，客戶洽談區作為私密性較高的區域，可因需受理財富業務、理財業務、跨境業務、個貸業務和普惠金融業務。網點內既作為業務洽談區，也是客戶等候區，同時還是環衛工人、執勤民警等歇腳的“溫暖角”。

據了解，今后，人民廣場支行將結合中國銀行正在開展的網點勞動優化組合改革，在新的營業環境下，同步組織各業務條線在物理平台提供支持的基礎上，積極探索革新網點專業人員隊伍建設、優化網點服務銷售流程，完善公私產品聯動營銷、加強場景生態建設、勞動崗位組合等“軟件”支持，實現網點由交易操作型向價值創造型轉型，實現網點轉型外在和內涵的邏輯統一，以進一步夯實網點展業拓客主陣地作用，全面提升網點效能。

（照片由中國銀行寧夏區分行提供）